Comera Pay | Your Gateway to Seamless Online Payments
KEY FACT STATEMENT - Multicurrency Prepaid Card
KEY FACT STATEMENT (KFS)
Comera Pay LLC is licensed and regulated by the Central Bank of the UAE as a Stored Value Facility (SVF) and Retail Payment Services and Card Schemes (RPSC) Category II provider. This Key Fact Statement provides a summary of the key features, fees, risks, and important information about the Comera Pay Multicurrency Prepaid Card. Please read this document carefully before using the card.
| Product Name | Comera Pay Multicurrency Prepaid Card |
|---|---|
| Provider | Comera Pay LLC |
| Product Type | Prepaid Card / Multicurrency Payment Card |
Product Overview
| Item | Description |
|---|---|
| Card Description | Prepaid payment card linked to the Comera Pay wallet |
| Card Network | Visa prepaid card |
| Card Types | Virtual card and physical card available |
| Usage | Online purchases, POS payments, and ATM withdrawals |
| Currency Capability | Supports transactions in multiple currencies globally |
| Funding Source | Card is funded exclusively from the customer’s Comera Pay Wallet (Stored Value Facility). No credit facility is provided. |
| Card Validity | 5 Years |
Card Fees and Charges
| Service | Fee |
|---|---|
| Virtual Card Issuance | Nil |
| Physical Card Issuance – Visa Classic | AED 25 |
| Physical Card Replacement – Visa Classic | AED 25 |
| Physical Card Issuance – Visa Platinum | AED 25 |
| Physical Card Replacement – Visa Platinum | AED 25 |
| Physical Card Issuance Fee – Visa Platinum Metal | AED 200 |
| Physical Card Issuance Fee – Visa Platinum Metal | AED 200 |
| Physical Card Issuance Fee – Visa Infinite Metal | AED 200 |
| Physical Card Issuance Fee – Visa Infinite Metal | AED 200 |
| Card Usage Fees – Visa Classic | |
|---|---|
| Domestic ATM Withdrawal | AED 2.10 |
| Domestic ATM Balance Inquiry | AED 2.10 |
| International ATM Withdrawal | AED 10.50 |
| International ATM Balance Inquiry | AED 5.25 |
| Cross Border / Currency Conversion | 2.5% (Inclusive of Visa Charges) |
| Card Inactivity Fee (After 6 consecutive months of non-usage) | AED 20 |
| Domestic ATM Decline Fee | AED 1.05 |
| Domestic POS/ECOM Decline Fee | AED 1.05 |
| International ATM Decline Fee | AED 3.15 |
| International POS/ECOM Decline Fee | AED 3.15 |
| Card Usage Fees – Visa Platinum and Platinum Metal | |
|---|---|
| Domestic ATM Withdrawal | AED 2.10 |
| Domestic ATM Balance Inquiry | AED 2.10 |
| International ATM Withdrawal | AED 10.50 |
| International ATM Balance Inquiry | AED 5.25 |
| Cross Border / Currency Conversion | 2.5% (Inclusive of Visa Charges) |
| Card Inactivity Fee (After 6 consecutive months of non-usage) | AED 30 |
| Domestic ATM Decline Fee | AED 1.05 |
| Domestic POS/ECOM Decline Fee | AED 1.05 |
| International ATM Decline Fee | AED 3.15 |
| International POS/ECOM Decline Fee | AED 3.15 |
| Card Usage Fees – Visa Infinite Metal | |
|---|---|
| Domestic ATM Withdrawal | AED 2.10 |
| Domestic ATM Balance Inquiry | AED 2.10 |
| International ATM Withdrawal | AED 10.50 |
| International ATM Balance Inquiry | AED 5.25 |
| Cross Border / Currency Conversion | 2.5% (Inclusive of Visa Charges) |
| Card Inactivity Fee (After 6 consecutive months of non-usage) | AED 150 |
| Domestic ATM Decline Fee | AED 1.05 |
| Domestic POS/ECOM Decline Fee | AED 1.05 |
| International ATM Decline Fee | AED 3.15 |
| International POS/ECOM Decline Fee | AED 3.15 |
Transaction Limits
| Tier | Monthly Limit | Per Transaction |
|---|---|---|
| Standard | 25,000 AED | 10,000 AED |
| Premium | 50,000 AED | 25,000 AED |
| Infinite | 250,000 AED | 50,000 AED |
Currency Conversion
| Item | Description |
|---|---|
| Currency Conversion | Transactions may involve currency conversion |
| Exchange Rate | Rate determined at time of transaction |
| FX Margin | Cross-currency transactions may include margin above market rate |
| Example | A USD 100 transaction made outside the UAE — Visa converts USD to AED at its prevailing rate (e.g. AED 367). A 2.5% cross-border fee (AED 9.18) is then added by Comera Pay. Total amount debited from wallet: AED 376.18. |
Card Usage and Limits
| Item | Description |
|---|---|
| Spending Limit | Limited by wallet balance |
| ATM Withdrawal Limit | Subject to network and regulatory limits |
| Transaction Limits | Same as Comera Pay Wallet Limits: Standard – 25,000 AED/month with 10,000 AED per transaction limit Premium – 50,000 AED/month with 25,000 AED per transaction limit Infinite – 250,000 AED/month with 50,000 AED per transaction limit |
Security Measures
| Item | Description |
|---|---|
| Card Controls | Freeze or unfreeze card through the app |
| Transaction Alerts | Real-time notifications |
| Fraud Monitoring | Security monitoring applied to transactions |
| Encryption and Security | Secure payment processing – PCI DSS Certified and 3DS compliant |
Customer Responsibilities
| Item | Description |
|---|---|
| Card Security | Safeguard card details and PIN |
| Balance Availability | Ensure sufficient balance before transactions |
| Transaction Verification | Verify transaction details before confirming |
| Reporting | Report lost cards or unauthorized transactions immediately as soon as reasonably possible |
Risks and Important Information
| Item | Description |
|---|---|
| Exchange Rate Fluctuation | FX rates may affect final transaction amount |
| ATM Fees | ATM operators may charge additional fees |
| Cross-border Charges | International transactions may incur additional fees |
| Unauthorized Transactions | Lost cards may result in misuse if not reported |
Card Cancellation and Replacement
| Item | Description |
|---|---|
| Card Cancellation | Card may be cancelled via app or customer support |
| Replacement | Replacement card may be issued subject to fees |
| Lost Card | Lost or stolen cards should be reported immediately |
Important Information
Exchange rates and fees may affect the final transaction amount. Do not share your card details, PIN or OTP with anyone. Always verify transaction details before confirming payments. Comera Pay will never ask for card details, PIN or OTP on call, email or any other channels.
Exchange rates and fees may affect the final transaction amount. Do not share your card details, PIN or OTP with anyone. Always verify transaction details before confirming payments. Comera Pay will never ask for card details, PIN or OTP on call, email or any other channels.
Additional Information
For full Terms and Conditions governing the Comera Pay Multicurrency Card, please visit our website www.comerapay.com
General
| Item | Description |
|---|---|
| Terms & Conditions | This Key Fact Statement is a summary. The full Terms & Conditions govern the service and are available in the Comera Pay App and Website |
| Languages | Available in English and Arabic |
| Version | v1.0 – 13 May 2026 |
All fees are inclusive of 5% VAT, where applicable.
Please note these fees are in addition to standard processing fees charged by Visa/Mastercard. Foreign currency purchases and ATM withdrawals are converted into AED by the card scheme using applicable exchange rates on the day of conversion. In line with UAE VAT regulations (effective 1st January 2018), VAT at 5% applies to fees and charges where applicable and is included herein.
Important Warning
Exchange rates and fees may affect the final transaction amount. Never share your card details, PIN, or OTP with anyone. Comera Pay will never ask for sensitive card information via phone or email.
Customer Support
Support Number
800 266372
Email
help@comerapay.com
Resolution Timeline
Within 30 Days
بيان الحقائق الرئيسية
شركة كوميرا باي ذ.م.م. هي شركة خاضعة لترخيص وتنظيم مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي لتقديم تسهيلات القيم المخزنة (SVF) وخدمات الدفع للتجزئة ومنظومات البطاقات (RPSC) – الفئة الثانية. يقدم بيان الحقائق الرئيسية الماثل ملخصًا للميزات الرئيسية والرسوم والمخاطر والمعلومات المهمة المتعلقة ببطاقة العملات المتعددة مسبقة الدفع من كوميرا باي. يُرجى قراءة هذه الوثيقة بعناية قبل استخدام البطاقة.
| البند | الوصف |
|---|---|
| اسم المنتج | بطاقة العملات المتعددة مسبقة الدفع من كوميرا باي |
| مقدم الخدمة | شركة كوميرا باي ذ.م.م. |
| نوع المنتج | بطاقة مسبقة الدفع / بطاقة دفع متعددة العملات |
1. نظرة عامة على المنتج
| البند | الوصف |
|---|---|
| وصف البطاقة | بطاقة مسبقة الدفع مرتبطة بمحفظة كوميرا باي |
| شبكة البطاقة | بطاقة فيزا مسبقة الدفع |
| أنواع البطاقات | تتوفر بطاقة افتراضية وبطاقة فعلية |
| الاستخدام | المشتريات عبر الإنترنت، ومدفوعات نقاط البيع، والسحوبات من أجهزة الصراف الآلي |
| القدرة المتعلقة بالعملات | تدعم تنفيذ المعاملات بعملات متعددة عالميًا |
| مصدر التمويل | تُمول البطاقة حصريًا من محفظة كوميرا باي الخاصة بالعميل (تسهيلات القيم المخزنة). لا يتم تقديم أي تسهيل ائتماني. |
| صلاحية البطاقة | 5 سنوات |
2. الميزات الرئيسية
| البند | الوصف |
|---|---|
| الإنفاق بعملات متعددة | الدرهم الإماراتي والدولار الأمريكي |
| القبول العالمي | مقبولة عالميًا عبر شبكة فيزا |
| التكامل مع التطبيق | تُدار البطاقة من خلال تطبيق كوميرا باي للهاتف المتحرك |
| تعبئة فورية من المحفظة | يتم تعبئة الأموال بصورة مباشرة من المحفظة |
| ضوابط الأمن | تجميد البطاقة / إلغاء تجميدها ومراقبة المعاملات |
3. الأهلية
| البند | الوصف |
|---|---|
| شروط الحساب | يجب أن تكون لدى العميل محفظة كوميرا باي |
| التحقق وفق متطلبات اعرف عميلك | استكمال التحقق المطلوب وفق متطلبات اعرف عميلك |
| إثبات الهوية | يلزم تقديم إثبات هوية سار |
| الامتثال التنظيمي | يجب الامتثال للوائح واجبة التطبيق |
| الحد الأدنى للسن | 18 سنة أو أكثر، أو وفقًا للقانون واجب التطبيق |
| شروط الإقامة | يجب أن يكون العميل مقيمًا في دولة الإمارات العربية المتحدة |
4. رسوم ومصروفات البطاقة*
| الإصدار/إعادة الإصدار | الرسوم |
|---|---|
| إصدار البطاقة الافتراضية | لا يوجد |
| إصدار البطاقة الفعلية – فيزا كلاسيك | 25 درهم إماراتي |
| استبدال البطاقة الفعلية – فيزا كلاسيك | 25 درهم إماراتي |
| إصدار البطاقة الفعلية – فيزا بلاتينوم | 25 درهم إماراتي |
| استبدال البطاقة الفعلية – فيزا بلاتينوم | 25 درهم إماراتي |
| رسوم إصدار البطاقة الفعلية – فيزا بلاتينوم ميتال | 200 درهم إماراتي |
| رسوم إصدار البطاقة الفعلية – فيزا بلاتينوم ميتال | 200 درهم إماراتي |
| رسوم إصدار البطاقة الفعلية – فيزا إنفينيت ميتال | 200 درهم إماراتي |
| رسوم إصدار البطاقة الفعلية – فيزا إنفينيت ميتال | 200 درهم إماراتي |
| رسوم استخدام البطاقة – فيزا كلاسيك | |
|---|---|
| السحب من جهاز صراف آلي داخل الدولة | 2.10 درهم إماراتي |
| الاستعلام عن الرصيد من جهاز صراف آلي داخل الدولة | 2.10 درهم إماراتي |
| السحب من جهاز صراف آلي خارج الدولة | 10.50 درهم إماراتي |
| الاستعلام عن الرصيد من جهاز صراف آلي خارج الدولة | 5.25 درهم إماراتي |
| المعاملات عبر الحدود / تحويل العملات | 2.5%، شاملة رسوم فيزا |
| رسوم عدم نشاط البطاقة، بعد 6 أشهر متتالية من عدم الاستخدام | 20 درهم إماراتي |
| رسوم رفض معاملة منفذة عبر جهاز صراف آلي داخل الدولة | 1.05 درهم إماراتي |
| رسم رفض معاملة منفذة عبر متجر/منصة تجارة إلكترونية داخل الدولة | 1.05 درهم إماراتي |
| رسوم رفض معاملة منفذة عبر جهاز صراف آلي خارج الدولة | 3.15 درهم إماراتي |
| رسم رفض معاملة منفذة عبر متجر/منصة تجارة إلكترونية خارج الدولة | 3.15 درهم إماراتي |
| رسوم استخدام البطاقة – فيزا بلاتينوم وفيزا بلاتينوم ميتال | |
|---|---|
| السحب من جهاز صراف آلي داخل الدولة | 2.10 درهم إماراتي |
| الاستعلام عن الرصيد من جهاز صراف آلي داخل الدولة | 2.10 درهم إماراتي |
| السحب من جهاز صراف آلي خارج الدولة | 10.50 درهم إماراتي |
| الاستعلام عن الرصيد من جهاز صراف آلي خارج الدولة | 5.25 درهم إماراتي |
| المعاملات عبر الحدود / تحويل العملات | 2.5%، شاملة رسوم فيزا |
| رسوم عدم نشاط البطاقة، بعد 6 أشهر متتالية من عدم الاستخدام | 30 درهم إماراتي |
| رسوم رفض معاملة منفذة عبر جهاز صراف آلي داخل الدولة | 1.05 درهم إماراتي |
| رسم رفض معاملة منفذة عبر متجر/منصة تجارة إلكترونية داخل الدولة | 1.05 درهم إماراتي |
| رسوم رفض معاملة منفذة عبر جهاز صراف آلي خارج الدولة | 3.15 درهم إماراتي |
| رسم رفض معاملة منفذة عبر متجر/منصة تجارة إلكترونية خارج الدولة | 3.15 درهم إماراتي |
| رسوم استخدام البطاقة – فيزا إنفينيت ميتال | |
|---|---|
| السحب من جهاز صراف آلي داخل الدولة | 2.10 درهم إماراتي |
| الاستعلام عن الرصيد من جهاز صراف آلي داخل الدولة | 2.10 درهم إماراتي |
| السحب من جهاز صراف آلي خارج الدولة | 10.50 درهم إماراتي |
| الاستعلام عن الرصيد من جهاز صراف آلي خارج الدولة | 5.25 درهم إماراتي |
| المعاملات عبر الحدود / تحويل العملات | 2.5%، شاملة رسوم فيزا |
| رسوم عدم نشاط البطاقة، بعد 6 أشهر متتالية من عدم الاستخدام | 150 درهم إماراتي |
| رسوم رفض معاملة منفذة عبر جهاز صراف آلي داخل الدولة | 1.05 درهم إماراتي |
| رسم رفض معاملة منفذة عبر متجر/منصة تجارة إلكترونية داخل الدولة | 1.05 درهم إماراتي |
| رسوم رفض معاملة منفذة عبر جهاز صراف آلي خارج الدولة | 3.15 درهم إماراتي |
| رسم رفض معاملة منفذة عبر متجر/منصة تجارة إلكترونية خارج الدولة | 3.15 درهم إماراتي |
5. تحويل العملات
| البند | الوصف |
|---|---|
| تحويل العملات | قد تنطوي المعاملات على تحويل عملات |
| سعر الصرف | يُحدد السعر وقت إجراء المعاملة |
| هامش صرف العملات الأجنبية | قد تشمل المعاملات بعملات مختلفة هامشًا فوق سعر السوق |
| مثال | بالنسبة إلى معاملة بقيمة 100 دولار أمريكي منفذة خارج دولة الإمارات — تحول فيزا الدولار الأمريكي إلى الدرهم الإماراتي بسعر الصرف السائد لديها، (مثلًا 367 درهم إماراتي). ثم تضيف كوميرا باي رسمًا للمعاملات عبر الحدود بنسبة 2.5% (أي 9.18 درهم إماراتي). إجمالي المبلغ المخصوم من المحفظة: 376.18 درهم إماراتي. |
6. استخدام البطاقة والحدود
| البند | الوصف |
|---|---|
| حد الإنفاق | محدود برصيد المحفظة |
| حد السحب من جهاز الصراف الآلي | يخضع لحدود الشبكة والحدود التنظيمية |
| حدود المعاملات | نفس حدود محفظة كوميرا باي: القياسية: 25000 درهم إماراتي شهريًا، مع حد أقصى لكل معاملة قدره 10000 درهم إماراتي المميزة: 50000 درهم إماراتي شهريًا، مع حد أقصى لكل معاملة قدره 25000 درهم إماراتي إنفينيت: 250000 درهم إماراتي شهريًا، مع حد أقصى لكل معاملة قدره 50000 درهم إماراتي |
7. التدابير الأمنية
| البند | الوصف |
|---|---|
| ضوابط البطاقة | تجميد البطاقة أو إلغاء تجميدها من خلال التطبيق |
| تنبيهات المعاملات | إشعارات فورية |
| مراقبة الاحتيال | تُطبق مراقبة أمنية على المعاملات |
| التشفير والأمن | معالجة آمنة للمدفوعات – معتمدة وفقًا لمعايير أمن البيانات في صناعة بطاقات الدفع ومتوافقة مع بروتوكول التحقق الآمن ثلاثي النطاقات |
8. مسؤوليات العميل
| البند | الوصف |
|---|---|
| أمن البطاقة | حماية بيانات البطاقة والرقم السري |
| توافر الرصيد | التأكد من كفاية الرصيد قبل إجراء المعاملات |
| التحقق من المعاملة | التحقق من بيانات المعاملة قبل التأكيد |
| الإبلاغ | الإبلاغ عن البطاقات المفقودة أو المعاملات غير المصرح بها فورًا – أي في أقرب وقت ممكن في حدود المعقول |
9. المخاطر والمعلومات المهمة
| البند | الوصف |
|---|---|
| تقلبات أسعار الصرف | قد تؤثر أسعار صرف العملات الأجنبية على مبلغ المعاملة النهائي |
| رسوم أجهزة الصراف الآلي | قد يفرض مشغلو أجهزة الصراف الآلي رسومًا إضافية |
| رسوم المعاملات المنفذة عبر الحدود | قد تترتب على المعاملات الدولية رسوم إضافية |
| المعاملات غير المصرح بها | قد يؤدي فقدان البطاقات إلى إساءة استخدامها إذا لم يتم الإبلاغ عنها |
10. إلغاء البطاقة واستبدالها
| البند | الوصف |
|---|---|
| إلغاء البطاقة | يجوز إلغاء البطاقة عبر التطبيق أو خدمة دعم العملاء |
| الاستبدال | يجوز إصدار بطاقة بديلة رهنًا بدفع الرسوم |
| البطاقة المفقودة | يجب الإبلاغ فورًا عن البطاقات المفقودة أو المسروقة |
11. دعم العملاء والشكاوى
| البند | الوصف |
|---|---|
| دعم العملاء | 800 266372 |
| البريد الإلكتروني | help@comerapay.com |
| قناة الدعم | تطبيق كوميرا / كوميرا باي للهاتف المتحرك |
| معالجة الشكاوى | تُعالج وفقًا للمتطلبات التنظيمية |
| الجدول الزمني لحل الشكاوى | الإقرار باستلام الشكوى خلال يومي عمل؛ وحلها خلال 30 يومًا تقويميًا وفقًا للممارسات القياسية في القطاع |
| التصعيد | إذا لم تُحل الشكوى، يجوز للعملاء تصعيدها إلى سندك (www.sanadak.gov.ae)، وهي وحدة مستقلة لتسوية النزاعات المصرفية والتأمينية |
12. تحذير مهم
قد تؤثر أسعار الصرف والرسوم على مبلغ المعاملة النهائي. لا تشارك بيانات بطاقتك أو الرقم السري أو كلمة المرور لمرة واحدة مع أي شخص. تحقق دائمًا من بيانات المعاملة قبل تأكيد المدفوعات. لن تطلب كوميرا باي أبدًا بيانات البطاقة أو الرقم السري أو كلمة المرور لمرة واحدة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي قنوات أخرى.
13. معلومات إضافية
للاطلاع على الشروط والأحكام الكاملة التي تحكم بطاقة كوميرا باي متعددة العملات، يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني www.comerapay.com
عام
| البند | الوصف |
|---|---|
| الشروط والأحكام | يُعد بيان الحقائق الرئيسية الماثل ملخصًا. تنظم الشروط والأحكام الكاملة الخدمة، وهي متاحة في تطبيق كوميرا باي وموقعها الإلكتروني |
| اللغات | متاح باللغتين الإنجليزية والعربية |
| الإصدار | الإصدار 1.0 – 13 مايو 2026 |
*تشمل جميع الرسوم ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%، متى انطبق ذلك.
يُرجى العلم بأن هذه الرسوم ستكون بالإضافة إلى رسوم المعالجة القياسية التي تفرضها ماستركارد/فيزا. تُحوَّل المشتريات والسحوبات النقدية من أجهزة الصراف الآلي المنفذة بعملات أجنبية إلى الدرهم الإماراتي من قبل منظومة البطاقة (ماستركارد أو فيزا) باستخدام أسعار الصرف السائدة لديها في يوم إجراء التحويل. تماشيًا مع تطبيق ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات العربية المتحدة اعتبارًا من 1 يناير 2018، تُفرض ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% على الرسوم والمصروفات، وهي مشمولة في هذه الوثيقة متى انطبقت وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
يُرجى العلم بأن هذه الرسوم ستكون بالإضافة إلى رسوم المعالجة القياسية التي تفرضها ماستركارد/فيزا. تُحوَّل المشتريات والسحوبات النقدية من أجهزة الصراف الآلي المنفذة بعملات أجنبية إلى الدرهم الإماراتي من قبل منظومة البطاقة (ماستركارد أو فيزا) باستخدام أسعار الصرف السائدة لديها في يوم إجراء التحويل. تماشيًا مع تطبيق ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات العربية المتحدة اعتبارًا من 1 يناير 2018، تُفرض ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% على الرسوم والمصروفات، وهي مشمولة في هذه الوثيقة متى انطبقت وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.