Comera Pay | Your Gateway to Seamless Online Payments
KEY FACT STATEMENT - REMITTANCE
Key Fact Statement (KFS)
Comera Pay LLC is licensed and regulated by the Central Bank of the UAE as a Retail Payment Services provider (Category II) and Stored Value Facility issuer. This Key Fact Statement provides a summary of the key features, fees, risks, and important information about the Comera Pay Remittance Service. Please read this document carefully before using the service.
| Item | Description |
|---|---|
| Product Name | Comera Pay Remittance Service |
| Provider | Comera Pay LLC |
| Product Type | International Money Transfer / Remittance |
Product Overview
| Item | Description |
|---|---|
| Service Description | Transfer money from UAE to recipients in other countries through the Comera Pay mobile application or supported channels |
| Payout Options | Recipients may receive funds in bank accounts, digital wallets, or cash pickup locations depending on destination |
| Security | Transfers are processed using secure infrastructure and regulated payout partners |
Key Features
| Item | Description |
|---|---|
| International Transfers | Send money from UAE to supported countries worldwide |
| Competitive Exchange Rates | Transfers processed using competitive foreign exchange rates |
| Multiple Payout Options | Bank account deposit, mobile wallet transfer, or cash pick-up where available |
| Fast Processing | Transfers may be completed within minutes or standard banking timelines depending on destination |
| Transaction Tracking | Customers can track transfer status through the Comera / Comera Pay application |
Eligibility
| Item | Description |
|---|---|
| Account Requirement | Hold a registered Comera Pay account or wallet |
| KYC Verification | Complete required Know Your Customer verification |
| Identification | Provide valid identification and personal information |
| Compliance | Comply with applicable regulations and transfer requirements |
| Additional Requirements | Additional information may be required for certain transactions |
Fees and Charges
| Destination | Transfer Fee |
|---|---|
| Selected Corridors (India, Pakistan, Bangladesh, Sri Lanka, Philippines, Egypt) | AED 5 per transfer |
| Rest of the World | AED 10 per transfer |
Additional Charges
| Service | Fee |
|---|---|
| Foreign Exchange Margin | Included in exchange rate applied to the transfer |
| Cash Pickup Fee | May apply depending on destination and payout partner |
| Bank Deposit Fee | May vary by receiving bank or payout partner |
Example: Sending AED 1,000 to India, Customer pays AED 1,005 (AED 1,000 + AED 5 fee). At an indicative rate, the beneficiary receives the AED 1,000 equivalent in INR. The exact rate and receivable amount are shown before confirmation.
All applicable charges, including the exchange rate and total amount to be received by the beneficiary, will be displayed before confirming the transaction.
Exchange Rate Information
| Item | Description |
|---|---|
| Currency Conversion | International transfers involve currency conversion |
| Exchange Rate Margin | Exchange rate applied may include a margin above the market rate |
| Customer Disclosure | Final exchange rate and amount to be received are shown before confirmation |
Transfer Limits
| Item | Description |
|---|---|
| Minimum Transfer Amount | AED 10 |
| Maximum Transfer Per Transaction | Standard: 10,000 AED Premium: 25,000 AED Infinite: 50,000 AED |
| Monthly Transfer Limit | As per wallet monthly transaction limit |
| Regulatory Updates | Limits may be updated in accordance with regulatory requirements |
Processing Time
| Item | Description |
|---|---|
| Instant Transfers | Certain destinations may be processed within minutes |
| Bank Transfers | Same-day or next business day depending on banking timelines |
| Additional Checks | Longer processing may occur where verification or compliance checks are required |
Customer Responsibilities
| Item | Description |
|---|---|
| Beneficiary Accuracy | Provide accurate beneficiary details |
| Verification | Verify transfer amount and exchange rate before confirming |
| Regulatory Compliance | Ensure compliance with applicable regulations and limits |
| Error Reporting | Report errors or unauthorized transactions immediately |
| Incorrect Details | Incorrect information may result in delays or transfer failure |
Risks and Important Information
| Item | Description |
|---|---|
| Compliance Checks | Transfers may be delayed due to regulatory or banking checks |
| Incorrect Details | Incorrect beneficiary details may result in failed or delayed transfers |
| Compliance Review | Certain transfers may be subject to additional compliance review |
Cancellation and Refunds
| Item | Description |
|---|---|
| Cancellation | Transaction Cancellation is only for cash pickup transactions upon receiving customer’s email request. |
| Refund Handling | Refunds in case of cash pickups only – will be handled by the Customer Support team. |
| Adjustments | Refunds may be subject to fees or exchange rate adjustments |
Customer Support and Complaints
| Item | Description |
|---|---|
| Customer Support | 800 266372 |
| help@comerapay.com | |
| Support Channel | Comera / Comera Pay Mobile Application |
| Complaint Handling | Complaints handled in accordance with regulatory requirements |
| Complaint Resolution | Acknowledged within 2 business days; resolved within 30 calendar days |
| Escalation | If unresolved, customers may escalate to Sanadak (www.sanadak.gov.ae), the independent financial ombudsman |
Important Warning
Exchange rates and fees will affect the final amount received by the beneficiary. Always verify beneficiary details before confirming the transfer. Transfers may be delayed due to regulatory or banking checks. Comera Pay will never ask for your password, PIN, or OTP. Do not send money to unknown persons.
General
| Item | Description |
|---|---|
| Terms & Conditions | This Key Fact Statement is a summary. The full Terms & Conditions govern the service and are available in the Comera Pay application |
| Languages | Available in English and Arabic |
| Version | v1.0 – 13 May 2026 |
All fees are inclusive of 5% VAT, where applicable.
بيان الحقائق الرئيسية
شركة كوميرا باي ذ.م.م. هي شركة خاضعة لترخيص وتنظيم مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي بصفتها مقدم خدمات دفع للتجزئة (الفئة الثانية) ومُصدر تسهيلات قيم مخزنة. يقدم بيان الحقائق الرئيسية الماثل ملخصًا للميزات الرئيسية والرسوم والمخاطر والمعلومات المهمة المتعلقة بخدمة التحويلات المالية من كوميرا باي. يُرجى قراءة هذه الوثيقة بعناية قبل استخدام الخدمة.
| البند | الوصف |
|---|---|
| اسم المنتج | خدمة التحويلات المالية من كوميرا باي |
| مقدم الخدمة | شركة كوميرا باي ذ.م.م. |
| نوع المنتج | تحويل الأموال الدولي / التحويلات المالية |
1. نظرة عامة على المنتج
| البند | الوصف |
|---|---|
| وصف الخدمة | تحويل الأموال من دولة الإمارات إلى مستلمين في دول أخرى من خلال تطبيق كوميرا باي للهاتف المتحرك أو القنوات المدعومة |
| خيارات الصرف | يجوز للمستلمين تلقي الأموال في حسابات بنكية أو محافظ رقمية أو مواقع الاستلام النقدي، بحسب وجهة التحويل |
| الأمن | يتم معالجة التحويلات باستخدام بنية تحتية آمنة وشركاء صرف خاضعين للتنظيم |
2. الميزات الرئيسية
| البند | الوصف |
|---|---|
| التحويلات الدولية | إرسال الأموال من دولة الإمارات إلى الدول المدعومة في جميع أنحاء العالم |
| أسعار صرف تنافسية | يتم معالجة التحويلات باستخدام أسعار صرف تنافسية |
| خيارات صرف متعددة | الإيداع في الحساب البنكي أو التحويل إلى المحفظة عبر الهاتف المتحرك أو الاستلام النقدي متى كان متاحًا |
| المعالجة السريعة | يجوز إتمام التحويلات خلال دقائق أو ضمن الجداول الزمنية المصرفية القياسية بحسب وجهة التحويل |
| تتبع المعاملات | يستطيع العملاء تتبع حالة التحويل من خلال تطبيق كوميرا / كوميرا باي |
3. الأهلية
| البند | الوصف |
|---|---|
| شروط الحساب | الاحتفاظ بحساب أو محفظة مسجلة لدى كوميرا باي |
| التحقق وفق متطلبات اعرف عميلك | استكمال التحقق المطلوب وفق متطلبات اعرف عميلك |
| إثبات الهوية | تقديم إثبات هوية سارٍ ومعلومات شخصية |
| الامتثال | الامتثال للوائح واجبة التطبيق ومتطلبات التحويل |
| المتطلبات الإضافية | يجوز طلب معلومات إضافية بشأن بعض المعاملات |
4. الرسوم والمصروفات*
| الوجهة | رسوم التحويل |
|---|---|
| ممرات مختارة (الهند، باكستان، بنغلاديش، سريلانكا، الفلبين، مصر) | 5 درهم إماراتي لكل تحويل |
| باقي دول العالم | 10 درهم إماراتي لكل تحويل |
مصروفات إضافية
| الخدمة | الرسوم |
|---|---|
| هامش صرف العملات الأجنبية | مشمول في سعر الصرف المنطبق على التحويل |
| رسوم الاستلام النقدي | قد تنطبق بحسب وجهة التحويل وشريك الصرف |
| رسوم الإيداع البنكي | قد تختلف بحسب البنك المستلم أو شريك الصرف |
مثال: عند إرسال 1,000 درهم إماراتي إلى الهند، يدفع العميل 1,005 دراهم إماراتية (1,000 درهم إماراتي + رسوم قدرها 5 درهم إماراتي). وفقًا لسعر إرشادي، يتلقى المستفيد ما يعادل 1,000 درهم إماراتي بالروبية الهندية. يُعرض السعر الدقيق والمبلغ المستحق استلامه قبل التأكيد.
تُعرض جميع الرسوم واجبة التطبيق، بما في ذلك سعر الصرف وإجمالي المبلغ الذي سيتلقاه المستفيد، قبل تأكيد المعاملة.
5. معلومات سعر الصرف
| البند | الوصف |
|---|---|
| تحويل العملات | تنطوي التحويلات الدولية على تحويل عملات |
| هامش سعر الصرف | يجوز أن يشمل سعر الصرف المنطبق هامشًا فوق سعر السوق |
| إفصاح العميل | يُعرض سعر الصرف النهائي والمبلغ المستحق استلامه قبل التأكيد |
6. حدود التحويل
| البند | الوصف |
|---|---|
| الحد الأدنى لمبلغ التحويل | 10 درهم إماراتي |
| الحد الأقصى للتحويل لكل معاملة | القياسية: حد المعاملة 10000 درهم إماراتي المميزة: حد المعاملة 25000 درهم إماراتي إنفينيت: حد المعاملة 50000 درهم إماراتي |
| حد التحويل الشهري | وفقًا لحد المعاملات الشهري للمحفظة |
| التحديثات التنظيمية | يجوز تحديث الحدود وفقًا للمتطلبات التنظيمية |
7. وقت المعالجة
| البند | الوصف |
|---|---|
| التحويلات الفورية | يجوز معالجة بعض وجهات التحويل خلال دقائق |
| التحويلات البنكية | في اليوم نفسه أو في يوم العمل التالي بحسب الجداول الزمنية المصرفية |
| فحوصات إضافية | قد تستغرق المعالجة مدة أطول متى كانت فحوصات التحقق أو الامتثال مطلوبة |
8. مسؤوليات العميل
| البند | الوصف |
|---|---|
| دقة بيانات المستفيد | تقديم بيانات دقيقة عن المستفيد |
| التحقق | التحقق من مبلغ التحويل وسعر الصرف قبل التأكيد |
| الامتثال التنظيمي | ضمان الامتثال للوائح والحدود واجبة التطبيق |
| الإبلاغ عن الأخطاء | الإبلاغ فورًا عن الأخطاء أو المعاملات غير المصرح بها |
| البيانات غير الصحيحة | قد تؤدي المعلومات غير الصحيحة إلى تأخيرات أو فشل التحويل |
9. المخاطر والمعلومات المهمة
| البند | الوصف |
|---|---|
| فحوصات الامتثال | قد تتأخر التحويلات بسبب الفحوصات التنظيمية أو المصرفية |
| البيانات غير الصحيحة | قد تؤدي بيانات المستفيد غير الصحيحة إلى فشل التحويلات أو تأخرها |
| مراجعة الامتثال | قد تخضع بعض التحويلات لمراجعة امتثال إضافية |
10. الإلغاء والاستردادات
| البند | الوصف |
|---|---|
| الإلغاء | لا يكون إلغاء المعاملة إلا بالنسبة إلى معاملات الاستلام النقدي عند تلقي طلب العميل عبر البريد الإلكتروني. |
| معالجة الاستردادات | لا يتم معالجة الاستردادات إلا في حالة الاستلام النقدي، ويتولى فريق دعم العملاء معالجتها. |
| تسويات التعديل | قد تخضع الاستردادات لرسوم أو تعديلات في سعر الصرف |
11. دعم العملاء والشكاوى
| البند | الوصف |
|---|---|
| دعم العملاء | 800 266372 |
| البريد الإلكتروني | help@comerapay.com |
| قناة الدعم | تطبيق كوميرا / كوميرا باي للهاتف المتحرك |
| معالجة الشكاوى | يتم معالجة الشكاوى وفقًا للمتطلبات التنظيمية |
| حل الشكاوى | يتم الإقرار باستلامها خلال يومي عمل؛ ويتم حلها خلال 30 يومًا تقويميًا |
| التصعيد | إذا لم تُحل الشكوى، يجوز للعملاء تصعيدها إلى سندك (www.sanadak.gov.ae)، وهي وحدة مستقلة لتسوية النزاعات المصرفية والتأمينية |
12. تحذير مهم
ستؤثر أسعار الصرف والرسوم في المبلغ النهائي الذي يتلقاه المستفيد. تحقق دائمًا من بيانات المستفيد قبل تأكيد التحويل. قد تتأخر التحويلات بسبب الفحوصات التنظيمية أو المصرفية. لن تطلب كوميرا باي أبدًا كلمة المرور أو الرقم السري أو كلمة المرور لمرة واحدة الخاصة بك. لا ترسل أموالًا إلى أشخاص مجهولين.
13. عام
| البند | الوصف |
|---|---|
| الشروط والأحكام | يُعد بيان الحقائق الرئيسية الماثل ملخصًا. تنظم الشروط والأحكام الكاملة الخدمة، وهي متاحة في تطبيق كوميرا باي |
| اللغات | متاح باللغتين الإنجليزية والعربية |
| الإصدار | الإصدار 1.0 – 13 مايو 2026 |
*تشمل جميع الرسوم وتتضمن ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%، متى انطبق ذلك.