Last Updated: May 14, 2026, Version 1.0
Section 1
Comera Pay Consumer Wallet
Key Fact Statement
Key Fact Statement (KFS)
Comera Pay LLC is licensed and regulated by the Central Bank of the UAE as a Retail Payment Services provider (Category II) and Stored Value Facility issuer. Customer funds are held in a segregated account with a CBUAE-licensed bank, separate from Comera Pay’s operating funds and the Customer Data is held and managed in line with The UAE Federal Decree-Law No. 45 of 2021 which establishes a comprehensive framework for personal data protection. This Key Fact Statement provides a summary of the key features, benefits, risks, and fees associated with the Comera Pay Consumer Wallet. Please read it carefully before using the service.
| Item | Description |
|---|---|
| Product Name | Comera Pay Consumer Wallet |
| Provider | Comera Pay LLC |
| Product Type | Digital Wallet / Stored Value Facility |
Product Overview
| Item | Description |
|---|---|
| Wallet Purpose | Digital wallet enabling storage of electronic money |
| Transfers | Send and receive money between Comera Pay wallets and other supported channels. |
| Bill Payments | Pay utility bills and service providers |
| Merchant Payments | Make payments to participating merchants |
| Transaction Monitoring | View balances and transaction history |
| Access | Secure mobile application with authentication mechanisms |
Eligibility
| Item | Description |
|---|---|
| Minimum Age | 18 years of age or older or as permitted by applicable regulations |
| KYC Requirement | Completion of Know Your Customer verification – OTP Verification, Emirates ID Scan, Face Verification. Salary certificate and Bank statement required for Upgrade to Infinite tier |
| Identification | Valid identification and contact details required |
| Acceptance | Customer must accept Comera Pay Terms & Conditions and Privacy Policy |
| Feature Access | Available features may vary by verification level |
Key Features
| Item | Description |
|---|---|
| Digital Wallet | Secure storage of electronic money |
| Money Transfers | Domestic and international fund transfers |
| Bill Payments | Pay service providers and utilities |
| Merchant Payments | Payments to participating merchants |
| Redemption Rights | Customers have the right to redeem stored value at par value. For active wallet users, this will be a funds withdrawal from their wallet. For inactive/blocked users – customers can go through the manual process and get funds transferred to their local bank account |
| Transaction Monitoring | Real-time balance and transaction history |
Fees and Charges
| Item | Description |
|---|---|
| Wallet Registration | Free |
| Wallet Maintenance | Free |
| Wallet Top-Up | Deposit to Comera Pay Wallet via: 1) Debit card: Free 2) Bank account: Free |
| Domestic Transfers | Transfer to Comera Pay Wallet: Free |
| Bill Payments | AED 1 to AED 5, depending on the country and service provider |
| Fee Transparency | All applicable charges displayed before confirming transactions |
Transaction Limits
| Tier | Maximum Wallet Balance | Per Transaction | Monthly Limit |
|---|---|---|---|
| Standard | 25,000 AED | 10,000 AED | 25,000 AED |
| Premium | 50,000 AED | 25,000 AED | 50,000 AED |
| Infinite | 250,000 AED | 50,000 AED | 250,000 AED |
| Item | Description |
|---|---|
| Daily Transaction Limit | No daily transaction limit |
| Visibility | Customers can view limits within the application |
Security Measures
| Item | Description |
|---|---|
| Authentication | Multi-factor authentication |
| OTP | One-time password verification as a part of Multi-Factor authentication wherever applicable |
| Encryption | Encrypted communications |
| Monitoring | Continuous fraud monitoring |
| Customer Responsibility | Customers must safeguard credentials |
Key Risks
| Item | Description |
|---|---|
| Credential Sharing | Unauthorized transactions may occur if credentials are shared |
| Operational Delays | Transactions may be delayed due to regulatory checks |
| Connectivity | Wallet requires internet/mobile connectivity |
| Regulatory Changes | Fees and limits may change in accordance with regulations |
Comera Pay’s Obligations and Liability
| Item | Description |
|---|---|
| Service Availability | Comera Pay will use reasonable efforts to ensure the Wallet is available and functioning, subject to scheduled maintenance and events outside its control. |
| System Errors | Comera Pay is responsible for correcting transactions that fail or are processed incorrectly due to a system error attributable to Comera Pay, and will refund any incorrect charges or deductions. |
| Unauthorized Transactions | Where an unauthorised transaction occurs and the customer has not acted fraudulently or with gross negligence (including failure to safeguard credentials as set out in Section 10), Comera Pay will investigate and, where appropriate, refund the customer in accordance with applicable regulatory requirements, customer liability rules, and supporting evidence |
| Dispute Investigation | Disputed transactions reported by the customer will be acknowledged within 2 business days and investigated within 30 calendar days, in line with CBUAE Consumer Protection Standards. |
| Refund Timeframe | Approved refunds will be credited to the customer’s wallet or nominated bank account within 15 business days of the dispute being resolved. |
| Limitation | Comera Pay’s liability for losses arising from the customer’s breach of these terms, fraudulent conduct, or failure to safeguard credentials are subject to applicable laws, regulations, and customer protection requirements. |
Cooling-Off Period
| Item | Description |
|---|---|
| Cancellation Period | Customers may cancel within 5 business days |
| Condition | Only if no transactions have occurred |
| Regulatory Basis | Subject to applicable regulatory requirements |
| Refund of Top-Up Balance | If the customer cancels within the cooling-off period and the wallet has been topped up but no transactions have occurred, the full top-up amount will be refunded to the original funding source (debit card or bank account used for the top-up). |
| Refund Timeframe | Refunds will be processed within 15 business days of the cancellation request being received and verified. |
| No Fees on Cancellation | No cancellation fees will be charged where the customer exercises the cooling-off right in accordance with the conditions above. |
Customer Responsibilities
| Item | Description |
|---|---|
| Credential Security | Keep passwords, PINs and OTP confidential |
| No Sharing | Do not share account credentials |
| Reporting | Report suspicious transactions immediately |
| Information Accuracy | Ensure personal information is accurate and updated |
Customer Support and Complaints
| Item | Description |
|---|---|
| Customer Support | 800 266372 |
| help@comerapay.com | |
| Support Channel | Comera Pay mobile application |
| Escalation | Our Standard Acknowledgement to the complaint will be within 2 business days and resolution within 30 Calendar days. If unresolved, customers may escalate to Sanadak (www.sanadak.gov.ae), the independent financial ombudsman |
Important Warning
Please read all product terms carefully before using the wallet. Sharing your password, PIN, or OTP may result in unauthorized transactions. Always verify transaction details before confirming payments. Comera Pay will never ask for your password, PIN, OTP, passcode, card details, or authentication credentials through phone, SMS, email, or messaging applications.
Additional Information
For full Terms and Conditions governing the Comera Pay Consumer Wallet, please click our website to review the complete documentation.
| Item | Description |
|---|---|
| Governing Law | This Key Fact Statement and the Comera Pay Consumer Wallet service are governed by the laws of the United Arab Emirates, including regulations issued by the Central Bank of the UAE. |
| Jurisdiction | Any dispute arising in connection with the Wallet shall be subject to the non-exclusive jurisdiction of the competent courts of the United Arab Emirates, without prejudice to the customer’s right to escalate complaints to Sanadak (the independent Financial Ombudsman Unit) as set out in Section 10. |
General
| Item | Description |
|---|---|
| Terms & Conditions | This Key Fact Statement is a summary. The full Terms & Conditions govern the service and are available in the Comera Pay App and Website |
| Languages | Available in English and Arabic |
| Version | v1.0 – 13 May 2026 |
All fees are inclusive of 5% VAT, where applicable.
Please note these fees will be in addition to the standard processing fee charged by Mastercard/VISA. Foreign currency purchases and ATM cash withdrawals are converted into AED by the card scheme (Mastercard or Visa) using their applicable exchange rates on the day the conversion is made. In line with the UAE’s Value Added Tax (VAT) implementation from 1st January 2018, VAT at the rate of 5% will be levied on Fee and Charges and is inclusive herein, wherever applicable as per UAE law.
Please note these fees will be in addition to the standard processing fee charged by Mastercard/VISA. Foreign currency purchases and ATM cash withdrawals are converted into AED by the card scheme (Mastercard or Visa) using their applicable exchange rates on the day the conversion is made. In line with the UAE’s Value Added Tax (VAT) implementation from 1st January 2018, VAT at the rate of 5% will be levied on Fee and Charges and is inclusive herein, wherever applicable as per UAE law.
Section 2
Comera Pay Multicurrency Prepaid Card
Key Fact Statement
Key Fact Statement (KFS)
| Item | Description |
|---|---|
| Product Name | Comera Pay Multicurrency Prepaid Card |
| Provider | Comera Pay LLC |
| Product Type | Prepaid Card / Multicurrency Payment Card |
Key Features
| Feature | Description |
|---|---|
| Multicurrency Spending | AED and USD |
| Global Acceptance | Accepted globally through the Visa network |
| App Integration | Managed through the Comera Pay mobile application |
| Security Controls | Freeze/unfreeze and transaction monitoring |
Product Overview
| Item | Description |
|---|---|
| Card Description | Prepaid payment card linked to the Comera Pay wallet |
| Card Network | Visa prepaid card |
| Card Types | Virtual card and physical card available |
| Usage | Online purchases, POS payments, and ATM withdrawals |
| Currency Capability | Supports transactions in multiple currencies globally |
| Funding Source | Card is funded exclusively from the customer’s Comera Pay Wallet (Stored Value Facility). No credit facility is provided. |
| Card Validity | 5 Years |
Card Fees and Charges
| Service | Fee |
|---|---|
| Virtual Card Issuance | Nil |
| Physical Card Issuance – Visa Classic | AED 25 |
| Physical Card Replacement – Visa Classic | AED 25 |
| Physical Card Issuance – Visa Platinum | AED 25 |
| Physical Card Replacement – Visa Platinum | AED 25 |
| Physical Card Issuance Fee – Visa Platinum Metal | AED 200 |
| Physical Card Issuance Fee – Visa Platinum Metal | AED 200 |
| Physical Card Issuance Fee – Visa Infinite Metal | AED 200 |
| Physical Card Issuance Fee – Visa Infinite Metal | AED 200 |
| Card Usage Fees – Visa Classic | |
|---|---|
| Domestic ATM Withdrawal | AED 2.10 |
| Domestic ATM Balance Inquiry | AED 2.10 |
| International ATM Withdrawal | AED 10.50 |
| International ATM Balance Inquiry | AED 5.25 |
| Cross Border / Currency Conversion | 2.5% (Inclusive of Visa Charges) |
| Card Inactivity Fee (After 6 consecutive months of non-usage) | AED 20 |
| Domestic ATM Decline Fee | AED 1.05 |
| Domestic POS/ECOM Decline Fee | AED 1.05 |
| International ATM Decline Fee | AED 3.15 |
| International POS/ECOM Decline Fee | AED 3.15 |
| Card Usage Fees – Visa Platinum and Platinum Metal | |
|---|---|
| Domestic ATM Withdrawal | AED 2.10 |
| Domestic ATM Balance Inquiry | AED 2.10 |
| International ATM Withdrawal | AED 10.50 |
| International ATM Balance Inquiry | AED 5.25 |
| Cross Border / Currency Conversion | 2.5% (Inclusive of Visa Charges) |
| Card Inactivity Fee (After 6 consecutive months of non-usage) | AED 30 |
| Domestic ATM Decline Fee | AED 1.05 |
| Domestic POS/ECOM Decline Fee | AED 1.05 |
| International ATM Decline Fee | AED 3.15 |
| International POS/ECOM Decline Fee | AED 3.15 |
| Card Usage Fees – Visa Infinite Metal | |
|---|---|
| Domestic ATM Withdrawal | AED 2.10 |
| Domestic ATM Balance Inquiry | AED 2.10 |
| International ATM Withdrawal | AED 10.50 |
| International ATM Balance Inquiry | AED 5.25 |
| Cross Border / Currency Conversion | 2.5% (Inclusive of Visa Charges) |
| Card Inactivity Fee (After 6 consecutive months of non-usage) | AED 150 |
| Domestic ATM Decline Fee | AED 1.05 |
| Domestic POS/ECOM Decline Fee | AED 1.05 |
| International ATM Decline Fee | AED 3.15 |
| International POS/ECOM Decline Fee | AED 3.15 |
Transaction Limits
| Tier | Monthly Limit | Per Transaction |
|---|---|---|
| Standard | 25,000 AED | 10,000 AED |
| Premium | 50,000 AED | 25,000 AED |
| Infinite | 250,000 AED | 50,000 AED |
Currency Conversion
| Item | Description |
|---|---|
| Currency Conversion | Transactions may involve currency conversion |
| Exchange Rate | Rate determined at time of transaction |
| FX Margin | Cross-currency transactions may include margin above market rate |
| Example | A USD 100 transaction made outside the UAE — Visa converts USD to AED at its prevailing rate (e.g. AED 367). A 2.5% cross-border fee (AED 9.18) is then added by Comera Pay. Total amount debited from wallet: AED 376.18. |
Card Usage and Limits
| Item | Description |
|---|---|
| Spending Limit | Limited by wallet balance |
| ATM Withdrawal Limit | Subject to network and regulatory limits |
| Transaction Limits | Same as Comera Pay Wallet Limits: Standard – 25,000 AED/month with 10,000 AED per transaction limit Premium – 50,000 AED/month with 25,000 AED per transaction limit Infinite – 250,000 AED/month with 50,000 AED per transaction limit |
Security Measures
| Item | Description |
|---|---|
| Card Controls | Freeze or unfreeze card through the app |
| Transaction Alerts | Real-time notifications |
| Fraud Monitoring | Security monitoring applied to transactions |
| Encryption and Security | Secure payment processing – PCI DSS Certified and 3DS compliant |
Customer Responsibilities
| Item | Description |
|---|---|
| Card Security | Safeguard card details and PIN |
| Balance Availability | Ensure sufficient balance before transactions |
| Transaction Verification | Verify transaction details before confirming |
| Reporting | Report lost cards or unauthorized transactions immediately as soon as reasonably possible |
Risks and Important Information
| Item | Description |
|---|---|
| Exchange Rate Fluctuation | FX rates may affect final transaction amount |
| ATM Fees | ATM operators may charge additional fees |
| Cross-border Charges | International transactions may incur additional fees |
| Unauthorized Transactions | Lost cards may result in misuse if not reported |
Card Cancellation and Replacement
| Item | Description |
|---|---|
| Card Cancellation | Card may be cancelled via app or customer support |
| Replacement | Replacement card may be issued subject to fees |
| Lost Card | Lost or stolen cards should be reported immediately |
Important Information
Exchange rates and fees may affect the final transaction amount. Do not share your card details, PIN or OTP with anyone. Always verify transaction details before confirming payments. Comera Pay will never ask for card details, PIN or OTP on call, email or any other channels.
Exchange rates and fees may affect the final transaction amount. Do not share your card details, PIN or OTP with anyone. Always verify transaction details before confirming payments. Comera Pay will never ask for card details, PIN or OTP on call, email or any other channels.
Additional Information
For full Terms and Conditions governing the Comera Pay Multicurrency Card, please visit our website
www.comerapay.com
General
| Item | Description |
|---|---|
| Terms & Conditions | This Key Fact Statement is a summary. The full Terms & Conditions govern the service and are available in the Comera Pay App and Website |
| Languages | Available in English and Arabic |
| Version | v1.0 – 13 May 2026 |
All fees are inclusive of 5% VAT, where applicable.
Please note these fees are in addition to standard processing fees charged by Visa/Mastercard. Foreign currency purchases and ATM withdrawals are converted into AED by the card scheme using applicable exchange rates on the day of conversion. In line with UAE VAT regulations (effective 1st January 2018), VAT at 5% applies to fees and charges where applicable and is included herein.
Please note these fees are in addition to standard processing fees charged by Visa/Mastercard. Foreign currency purchases and ATM withdrawals are converted into AED by the card scheme using applicable exchange rates on the day of conversion. In line with UAE VAT regulations (effective 1st January 2018), VAT at 5% applies to fees and charges where applicable and is included herein.
Section 3
Comera Pay Remittance Service
Key Fact Statement
Key Fact Statement (KFS)
Comera Pay LLC is licensed and regulated by the Central Bank of the UAE as a Retail Payment Services provider (Category II) and Stored Value Facility issuer. This Key Fact Statement provides a summary of the key features, fees, risks, and important information about the Comera Pay Remittance Service. Please read this document carefully before using the service.
| Item | Description |
|---|---|
| Product Name | Comera Pay Remittance Service |
| Provider | Comera Pay LLC |
| Product Type | International Money Transfer / Remittance |
Product Overview
| Item | Description |
|---|---|
| Service Description | Transfer money from UAE to recipients in other countries through the Comera Pay mobile application or supported channels |
| Payout Options | Recipients may receive funds in bank accounts, digital wallets, or cash pickup locations depending on destination |
| Security | Transfers are processed using secure infrastructure and regulated payout partners |
Key Features
| Item | Description |
|---|---|
| International Transfers | Send money from UAE to supported countries worldwide |
| Competitive Exchange Rates | Transfers processed using competitive foreign exchange rates |
| Multiple Payout Options | Bank account deposit, mobile wallet transfer, or cash pick-up where available |
| Fast Processing | Transfers may be completed within minutes or standard banking timelines depending on destination |
| Transaction Tracking | Customers can track transfer status through the Comera / Comera Pay application |
Eligibility
| Item | Description |
|---|---|
| Account Requirement | Hold a registered Comera Pay account or wallet |
| KYC Verification | Complete required Know Your Customer verification |
| Identification | Provide valid identification and personal information |
| Compliance | Comply with applicable regulations and transfer requirements |
| Additional Requirements | Additional information may be required for certain transactions |
Fees and Charges
| Destination | Transfer Fee |
|---|---|
| Selected Corridors (India, Pakistan, Bangladesh, Sri Lanka, Philippines, Egypt) | AED 5 per transfer |
| Rest of the World | AED 10 per transfer |
Additional Charges
| Service | Fee |
|---|---|
| Foreign Exchange Margin | Included in exchange rate applied to the transfer |
| Cash Pickup Fee | May apply depending on destination and payout partner |
| Bank Deposit Fee | May vary by receiving bank or payout partner |
Example: Sending AED 1,000 to India, Customer pays AED 1,005 (AED 1,000 + AED 5 fee). At an indicative rate, the beneficiary receives the AED 1,000 equivalent in INR. The exact rate and receivable amount are shown before confirmation.
All applicable charges, including the exchange rate and total amount to be received by the beneficiary, will be displayed before confirming the transaction.
Exchange Rate Information
| Item | Description |
|---|---|
| Currency Conversion | International transfers involve currency conversion |
| Exchange Rate Margin | Exchange rate applied may include a margin above the market rate |
| Customer Disclosure | Final exchange rate and amount to be received are shown before confirmation |
Transfer Limits
| Item | Description |
|---|---|
| Minimum Transfer Amount | AED 10 |
| Maximum Transfer Per Transaction | Standard: 10,000 AED Premium: 25,000 AED Infinite: 50,000 AED |
| Monthly Transfer Limit | As per wallet monthly transaction limit |
| Regulatory Updates | Limits may be updated in accordance with regulatory requirements |
Processing Time
| Item | Description |
|---|---|
| Instant Transfers | Certain destinations may be processed within minutes |
| Bank Transfers | Same-day or next business day depending on banking timelines |
| Additional Checks | Longer processing may occur where verification or compliance checks are required |
Customer Responsibilities
| Item | Description |
|---|---|
| Beneficiary Accuracy | Provide accurate beneficiary details |
| Verification | Verify transfer amount and exchange rate before confirming |
| Regulatory Compliance | Ensure compliance with applicable regulations and limits |
| Error Reporting | Report errors or unauthorized transactions immediately |
| Incorrect Details | Incorrect information may result in delays or transfer failure |
Risks and Important Information
| Item | Description |
|---|---|
| Compliance Checks | Transfers may be delayed due to regulatory or banking checks |
| Incorrect Details | Incorrect beneficiary details may result in failed or delayed transfers |
| Compliance Review | Certain transfers may be subject to additional compliance review |
Cancellation and Refunds
| Item | Description |
|---|---|
| Cancellation | Transaction Cancellation is only for cash pickup transactions upon receiving customer’s email request. |
| Refund Handling | Refunds in case of cash pickups only – will be handled by the Customer Support team. |
| Adjustments | Refunds may be subject to fees or exchange rate adjustments |
Customer Support and Complaints
| Item | Description |
|---|---|
| Customer Support | 800 266372 |
| help@comerapay.com | |
| Support Channel | Comera / Comera Pay Mobile Application |
| Complaint Handling | Complaints handled in accordance with regulatory requirements |
| Complaint Resolution | Acknowledged within 2 business days; resolved within 30 calendar days |
| Escalation | If unresolved, customers may escalate to Sanadak (www.sanadak.gov.ae), the independent financial ombudsman |
Important Warning
Exchange rates and fees will affect the final amount received by the beneficiary. Always verify beneficiary details before confirming the transfer. Transfers may be delayed due to regulatory or banking checks. Comera Pay will never ask for your password, PIN, or OTP. Do not send money to unknown persons.
General
| Item | Description |
|---|---|
| Terms & Conditions | This Key Fact Statement is a summary. The full Terms & Conditions govern the service and are available in the Comera Pay application |
| Languages | Available in English and Arabic |
| Version | v1.0 – 13 May 2026 |
All fees are inclusive of 5% VAT, where applicable.
القسم 1
محفظة المستهلك الرقمية من كوميرا باي
بيان الحقائق الرئيسية
بيان الحقائق الرئيسية
شركة كوميرا باي ذ.م.م. هي شركة خاضعة لترخيص وتنظيم مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي بصفتها مقدم خدمات دفع للتجزئة (الفئة الثانية) ومُصدر تسهيلات قيم مخزنة. يتم الاحتفاظ بأموال العملاء في حساب منفصل لدى بنك مرخص من مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، بمعزل عن الأموال التشغيلية الخاصة بكوميرا باي، كما يتم الاحتفاظ ببيانات العملاء وإدارتها وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة رقم 45 لسنة 2021، الذي يضع إطارًا شاملًا لحماية البيانات الشخصية. يقدم بيان الحقائق الرئيسية الماثل ملخصًا للميزات والمزايا والمخاطر والرسوم الرئيسية المرتبطة بمحفظة المستهلك الرقمية من كوميرا باي. يُرجى قراءته بعناية قبل استخدام الخدمة.
| البند | الوصف |
|---|---|
| اسم المنتج | محفظة المستهلك الرقمية من كوميرا باي |
| مقدم الخدمة | شركة كوميرا باي ذ.م.م. |
| نوع المنتج | محفظة رقمية / تسهيلات قيم مخزنة |
1. نظرة عامة على المنتج
| البند | الوصف |
|---|---|
| الغرض من المحفظة | محفظة رقمية تتيح تخزين النقود الإلكترونية |
| التحويلات | إرسال الأموال واستلامها بين محافظ كوميرا باي والقنوات المدعومة الأخرى. |
| مدفوعات الفواتير | سداد فواتير خدمات المرافق العامة ومقدمي الخدمات |
| مدفوعات التجار | تسديد المدفوعات إلى التجار المشاركين |
| مراقبة المعاملات | عرض الأرصدة وسجل المعاملات |
| الوصول | تطبيق آمن للهاتف المتحرك مزود بآليات مصادقة |
2. الأهلية
| البند | الوصف |
|---|---|
| الحد الأدنى للسن | يجب ألا يقل سن العميل عن 18 عامًا، أو وفقًا لما تسمح به اللوائح واجبة التطبيق |
| متطلبات اعرف عميلك | استكمال التحقق وفق متطلبات اعرف عميلك – التحقق بكلمة المرور لمرة واحدة، ومسح بطاقة الهوية الإماراتية، والتحقق من الوجه. يلزم تقديم شهادة راتب وكشف حساب بنكي للترقية إلى فئة إنفينيت |
| إثبات الهوية | يلزم تقديم إثبات هوية سارٍ وبيانات اتصال صحيحة |
| القبول | يجب على العميل قبول شروط وأحكام كوميرا باي وسياسة الخصوصية |
| الوصول إلى الميزات | قد تختلف الميزات المتاحة بحسب مستوى التحقق |
3. الميزات الرئيسية
| البند | الوصف |
|---|---|
| المحفظة الرقمية | تخزين آمن للنقود الإلكترونية |
| تحويلات الأموال | تحويلات الأموال المحلية والدولية |
| مدفوعات الفواتير | سداد مستحقات مقدمي الخدمات وخدمات المرافق العامة |
| مدفوعات التجار | المدفوعات إلى التجار المشاركين |
| حقوق الاسترداد | يحق للعملاء استرداد القيمة المخزنة بالقيمة الاسمية. بالنسبة إلى مستخدمي المحافظ النشطين، يكون ذلك من خلال سحب الأموال من محفظتهم. بالنسبة إلى المستخدمين غير النشطين/المحظورين – يجوز للعملاء اتباع الإجراء اليدوي وتحويل الأموال إلى حسابهم البنكي المحلي |
| مراقبة المعاملات | عرض الرصيد وسجل المعاملات في الوقت الفعلي |
4. الرسوم والمصاريف*
| البند | الوصف |
|---|---|
| تسجيل المحفظة | مجانًا |
| صيانة المحفظة | مجانًا |
| تعبئة المحفظة | الإيداع في محفظة كوميرا باي عبر: 1) بطاقة الخصم: مجانًا 2) الحساب البنكي: مجانًا |
| التحويلات المحلية | التحويل إلى محفظة كوميرا باي: مجانًا |
| مدفوعات الفواتير | من 1 درهم إماراتي إلى 5 درهم إماراتي، حسب الدولة ومقدم الخدمة |
| شفافية الرسوم | تُعرض جميع المصاريف المنطبقة قبل تأكيد المعاملات |
5. حدود المعاملات
| الفئة | الحد الأقصى لرصيد المحفظة | لكل معاملة | الحد الشهري |
|---|---|---|---|
| القياسية | 25000 درهم إماراتي | 10000 درهم إماراتي | 25000 درهم إماراتي |
| المميزة | 50000 درهم إماراتي | 25000 درهم إماراتي | 50000 درهم إماراتي |
| إنفينيت | 250000 درهم إماراتي | 50000 درهم إماراتي | 250000 درهم إماراتي |
| البند | الوصف |
|---|---|
| حد المعاملات اليومي | لا يوجد حد يومي للمعاملات |
| إمكانية العرض | يمكن للعملاء عرض الحدود داخل التطبيق |
6. التدابير الأمنية
| البند | الوصف |
|---|---|
| المصادقة | المصادقة متعددة العوامل |
| كلمة المرور لمرة واحدة | التحقق بكلمة المرور لمرة واحدة كجزء من المصادقة متعددة العوامل، عند الاقتضاء |
| التشفير | اتصالات مشفرة |
| المراقبة | مراقبة مستمرة للاحتيال |
| مسؤولية العميل | يجب على العملاء حماية بيانات الاعتماد |
7. المخاطر الرئيسية
| البند | الوصف |
|---|---|
| مشاركة بيانات الاعتماد | قد يتم تنفيذ معاملات غير مصرح بها إذا جرت مشاركة بيانات الاعتماد |
| التأخيرات التشغيلية | قد تتأخر المعاملات بسبب الفحوصات التنظيمية |
| الاتصال | تتطلب المحفظة اتصالًا بالإنترنت/الهاتف المتحرك |
| التغييرات التنظيمية | قد تتغير الرسوم والحدود وفقًا للوائح |
8. التزامات كوميرا باي ومسؤوليتها
| البند | الوصف |
|---|---|
| توافر الخدمة | تبذل كوميرا باي جهودًا معقولة لضمان توافر المحفظة وعملها، مع مراعاة الصيانة المجدولة والأحداث الخارجة عن سيطرتها. |
| أخطاء النظام | تتحمل كوميرا باي المسؤولية عن تصحيح المعاملات التي لا يتم معالجتها أو يتم معالجتها بشكل غير صحيح نتيجةً لخطأ في النظام يرجع سببه إلى كوميرا باي، وترد أي مصروفات أو خصومات غير صحيحة. |
| المعاملات غير المصرح بها | في حال جرى تنفيذ معاملة غير مصرح بها ولم يكن هنالك أي احتيال أو إهمال جسيم من جانب العميل، بما في ذلك الإخفاق في حماية بيانات الاعتماد على النحو المبين في القسم 10، تتولى كوميرا باي التحقيق، وترد المبلغ إلى العميل عند الاقتضاء وفقًا للمتطلبات التنظيمية واجبة التطبيق وقواعد مسؤولية العميل والأدلة المؤيدة |
| التحقيق في النزاعات | يتم الإقرار باستلام بلاغات المعاملات محل النزاع التي يقدمها العميل خلال يومي عمل، ويتم التحقيق فيها خلال 30 يومًا تقويميًا، بما يتماشى مع معايير حماية المستهلك الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. |
| الإطار الزمني للاسترداد | تُقيد المبالغ المستردة المعتمدة في محفظة العميل أو في الحساب البنكي الذي يحدده خلال 15 يوم عمل من تاريخ تسوية النزاع. |
| تحديد المسؤولية | تخضع مسؤولية كوميرا باي عن الخسائر الناشئة عن إخلال العميل بهذه الشروط، أو سلوكه الاحتيالي، أو إخفاقه في حماية بيانات الاعتماد، للقوانين واللوائح ومتطلبات حماية العملاء واجبة التطبيق. |
9. مهلة التراجع والإلغاء
| البند | الوصف |
|---|---|
| فترة الإلغاء | يجوز للعملاء الإلغاء خلال 5 أيام عمل |
| الشرط | فقط إذا لم يتم تنفيذ أي معاملات |
| الأساس التنظيمي | يخضع للمتطلبات التنظيمية واجبة التطبيق |
| إعادة رصيد التعبئة | إذا ألغى العميل خلال مهلة التراجع والإلغاء وكانت المحفظة قد جرى تعبئتها دون إجراء أي معاملات، يُرد مبلغ التعبئة بالكامل إلى مصدر التمويل الأصلي، أي بطاقة الخصم أو الحساب البنكي المستخدم في التعبئة. |
| الإطار الزمني للاسترداد | يتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام طلب الإلغاء والتحقق منه. |
| عدم فرض رسوم على الإلغاء | لا تُفرض أي رسوم إلغاء متى مارس العميل حق العدول خلال مهلة التراجع والإلغاء وفقًا للشروط المبينة أعلاه. |
10. مسؤوليات العميل
| البند | الوصف |
|---|---|
| أمن بيانات الاعتماد | يجب المحافظة على سرية كلمات المرور والأرقام السرية وكلمات المرور لمرة واحدة |
| عدم المشاركة | لا يجوز مشاركة بيانات اعتماد الحساب |
| الإبلاغ | يجب الإبلاغ فورًا عن المعاملات المشبوهة |
| دقة المعلومات | يجب ضمان دقة المعلومات الشخصية وتحديثها |
11. دعم العملاء والشكاوى
| البند | الوصف |
|---|---|
| دعم العملاء | 800 266372 |
| البريد الإلكتروني | help@comerapay.com |
| قناة الدعم | تطبيق كوميرا باي للهاتف المتحرك |
| التصعيد | يكون الإقرار الاعتيادي باستلام الشكوى خلال يومي عمل، ويكون حلها خلال 30 يومًا تقويميًا. فإذا لم يتم حلها، يجوز للعملاء تصعيدها إلى سندك (www.sanadak.gov.ae)، وهي وحدة مستقلة لتسوية النزاعات المصرفية والتأمينية. |
12. تحذير مهم
يُرجى قراءة جميع شروط المنتج بعناية قبل استخدام المحفظة. قد يترتب على مشاركة كلمة المرور أو الرقم السري أو كلمة المرور لمرة واحدة تنفيذ معاملات غير مصرح بها. تحقق دائمًا من بيانات المعاملة قبل تأكيد المدفوعات. لن تطلب كوميرا باي أبدًا كلمة المرور أو الرقم السري أو كلمة المرور لمرة واحدة أو رمز المرور أو بيانات البطاقة أو بيانات اعتماد المصادقة الخاصة بك عبر الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة.
13. معلومات إضافية
للاطلاع على الشروط والأحكام الكاملة التي تنظم محفظة المستهلك الرقمية من كوميرا باي، يُرجى النقر على موقعنا الإلكتروني لمراجعة الوثائق الكاملة.
| البند | الوصف |
|---|---|
| القانون واجب التطبيق | يخضع بيان الحقائق الرئيسية الماثل وخدمة محفظة المستهلك الرقمية من كوميرا باي لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك اللوائح الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. |
| الاختصاص القضائي | يخضع أي نزاع ينشأ فيما يتعلق بالمحفظة للاختصاص القضائي غير الحصري للمحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة، دون المساس بحق العميل في تصعيد الشكاوى إلى سندك، وهي وحدة مستقلة لتسوية النزاعات المصرفية والتأمينية، على النحو المبين في القسم 10. |
عام
| البند | الوصف |
|---|---|
| الشروط والأحكام | يُعد بيان الحقائق الرئيسية الماثل ملخصًا. وتنظم الشروط والأحكام الكاملة الخدمة، وهي متاحة في تطبيق كوميرا باي وموقعها الإلكتروني |
| اللغات | متاح باللغتين الإنجليزية والعربية |
| الإصدار | الإصدار 1.0 – 13 مايو 2026 |
*تشمل جميع الرسوم ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%، متى انطبق ذلك.
يُرجى العلم بأن هذه الرسوم ستكون بالإضافة إلى رسوم المعالجة القياسية التي تفرضها ماستركارد/فيزا. تُحوَّل المشتريات والسحوبات النقدية من أجهزة الصراف الآلي المنفذة بعملات أجنبية إلى الدرهم الإماراتي من قبل منظومة البطاقة (ماستركارد أو فيزا) باستخدام أسعار الصرف السائدة لديها في يوم إجراء التحويل. تماشيًا مع تطبيق ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات العربية المتحدة اعتبارًا من 1 يناير 2018، تُفرض ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% على الرسوم والمصاريف، وهي مشمولة في هذه الوثيقة متى انطبقت وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
يُرجى العلم بأن هذه الرسوم ستكون بالإضافة إلى رسوم المعالجة القياسية التي تفرضها ماستركارد/فيزا. تُحوَّل المشتريات والسحوبات النقدية من أجهزة الصراف الآلي المنفذة بعملات أجنبية إلى الدرهم الإماراتي من قبل منظومة البطاقة (ماستركارد أو فيزا) باستخدام أسعار الصرف السائدة لديها في يوم إجراء التحويل. تماشيًا مع تطبيق ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات العربية المتحدة اعتبارًا من 1 يناير 2018، تُفرض ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% على الرسوم والمصاريف، وهي مشمولة في هذه الوثيقة متى انطبقت وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
القسم 2
بطاقة العملات المتعددة مسبقة الدفع من كوميرا باي
بيان الحقائق الرئيسية
بيان الحقائق الرئيسية
شركة كوميرا باي ذ.م.م. هي شركة خاضعة لترخيص وتنظيم مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي لتقديم تسهيلات القيم المخزنة (SVF) وخدمات الدفع للتجزئة ومنظومات البطاقات (RPSC) – الفئة الثانية. يقدم بيان الحقائق الرئيسية الماثل ملخصًا للميزات الرئيسية والرسوم والمخاطر والمعلومات المهمة المتعلقة ببطاقة العملات المتعددة مسبقة الدفع من كوميرا باي. يُرجى قراءة هذه الوثيقة بعناية قبل استخدام البطاقة.
| البند | الوصف |
|---|---|
| اسم المنتج | بطاقة العملات المتعددة مسبقة الدفع من كوميرا باي |
| مقدم الخدمة | شركة كوميرا باي ذ.م.م. |
| نوع المنتج | بطاقة مسبقة الدفع / بطاقة دفع متعددة العملات |
1. نظرة عامة على المنتج
| البند | الوصف |
|---|---|
| وصف البطاقة | بطاقة مسبقة الدفع مرتبطة بمحفظة كوميرا باي |
| شبكة البطاقة | بطاقة فيزا مسبقة الدفع |
| أنواع البطاقات | تتوفر بطاقة افتراضية وبطاقة فعلية |
| الاستخدام | المشتريات عبر الإنترنت، ومدفوعات نقاط البيع، والسحوبات من أجهزة الصراف الآلي |
| القدرة المتعلقة بالعملات | تدعم تنفيذ المعاملات بعملات متعددة عالميًا |
| مصدر التمويل | تُمول البطاقة حصريًا من محفظة كوميرا باي الخاصة بالعميل (تسهيلات القيم المخزنة). لا يتم تقديم أي تسهيل ائتماني. |
| صلاحية البطاقة | 5 سنوات |
2. الميزات الرئيسية
| البند | الوصف |
|---|---|
| الإنفاق بعملات متعددة | الدرهم الإماراتي والدولار الأمريكي |
| القبول العالمي | مقبولة عالميًا عبر شبكة فيزا |
| التكامل مع التطبيق | تُدار البطاقة من خلال تطبيق كوميرا باي للهاتف المتحرك |
| ضوابط الأمن | تجميد البطاقة / إلغاء تجميدها ومراقبة المعاملات |
3. الأهلية
| البند | الوصف |
|---|---|
| شروط الحساب | يجب أن تكون لدى العميل محفظة كوميرا باي |
| التحقق وفق متطلبات اعرف عميلك | استكمال التحقق المطلوب وفق متطلبات اعرف عميلك |
| إثبات الهوية | يلزم تقديم إثبات هوية سار |
| الامتثال التنظيمي | يجب الامتثال للوائح واجبة التطبيق |
| الحد الأدنى للسن | 18 سنة أو أكثر، أو وفقًا للقانون واجب التطبيق |
| شروط الإقامة | يجب أن يكون العميل مقيمًا في دولة الإمارات العربية المتحدة |
4. رسوم ومصروفات البطاقة*
| الإصدار/إعادة الإصدار | الرسوم |
|---|---|
| إصدار البطاقة الافتراضية | لا يوجد |
| إصدار البطاقة الفعلية – فيزا كلاسيك | 25 درهم إماراتي |
| استبدال البطاقة الفعلية – فيزا كلاسيك | 25 درهم إماراتي |
| إصدار البطاقة الفعلية – فيزا بلاتينوم | 25 درهم إماراتي |
| استبدال البطاقة الفعلية – فيزا بلاتينوم | 25 درهم إماراتي |
| رسوم إصدار البطاقة الفعلية – فيزا بلاتينوم ميتال | 200 درهم إماراتي |
| رسوم إصدار البطاقة الفعلية – فيزا بلاتينوم ميتال | 200 درهم إماراتي |
| رسوم إصدار البطاقة الفعلية – فيزا إنفينيت ميتال | 200 درهم إماراتي |
| رسوم إصدار البطاقة الفعلية – فيزا إنفينيت ميتال | 200 درهم إماراتي |
| رسوم استخدام البطاقة – فيزا كلاسيك | |
|---|---|
| السحب من جهاز صراف آلي داخل الدولة | 2.10 درهم إماراتي |
| الاستعلام عن الرصيد من جهاز صراف آلي داخل الدولة | 2.10 درهم إماراتي |
| السحب من جهاز صراف آلي خارج الدولة | 10.50 درهم إماراتي |
| الاستعلام عن الرصيد من جهاز صراف آلي خارج الدولة | 5.25 درهم إماراتي |
| المعاملات عبر الحدود / تحويل العملات | 2.5%، شاملة رسوم فيزا |
| رسوم عدم نشاط البطاقة، بعد 6 أشهر متتالية من عدم الاستخدام | 20 درهم إماراتي |
| رسوم رفض معاملة منفذة عبر جهاز صراف آلي داخل الدولة | 1.05 درهم إماراتي |
| رسم رفض معاملة منفذة عبر متجر/منصة تجارة إلكترونية داخل الدولة | 1.05 درهم إماراتي |
| رسوم رفض معاملة منفذة عبر جهاز صراف آلي خارج الدولة | 3.15 درهم إماراتي |
| رسم رفض معاملة منفذة عبر متجر/منصة تجارة إلكترونية خارج الدولة | 3.15 درهم إماراتي |
| رسوم استخدام البطاقة – فيزا بلاتينوم وفيزا بلاتينوم ميتال | |
|---|---|
| السحب من جهاز صراف آلي داخل الدولة | 2.10 درهم إماراتي |
| الاستعلام عن الرصيد من جهاز صراف آلي داخل الدولة | 2.10 درهم إماراتي |
| السحب من جهاز صراف آلي خارج الدولة | 10.50 درهم إماراتي |
| الاستعلام عن الرصيد من جهاز صراف آلي خارج الدولة | 5.25 درهم إماراتي |
| المعاملات عبر الحدود / تحويل العملات | 2.5%، شاملة رسوم فيزا |
| رسوم عدم نشاط البطاقة، بعد 6 أشهر متتالية من عدم الاستخدام | 30 درهم إماراتي |
| رسوم رفض معاملة منفذة عبر جهاز صراف آلي داخل الدولة | 1.05 درهم إماراتي |
| رسم رفض معاملة منفذة عبر متجر/منصة تجارة إلكترونية داخل الدولة | 1.05 درهم إماراتي |
| رسوم رفض معاملة منفذة عبر جهاز صراف آلي خارج الدولة | 3.15 درهم إماراتي |
| رسم رفض معاملة منفذة عبر متجر/منصة تجارة إلكترونية خارج الدولة | 3.15 درهم إماراتي |
| رسوم استخدام البطاقة – فيزا إنفينيت ميتال | |
|---|---|
| السحب من جهاز صراف آلي داخل الدولة | 2.10 درهم إماراتي |
| الاستعلام عن الرصيد من جهاز صراف آلي داخل الدولة | 2.10 درهم إماراتي |
| السحب من جهاز صراف آلي خارج الدولة | 10.50 درهم إماراتي |
| الاستعلام عن الرصيد من جهاز صراف آلي خارج الدولة | 5.25 درهم إماراتي |
| المعاملات عبر الحدود / تحويل العملات | 2.5%، شاملة رسوم فيزا |
| رسوم عدم نشاط البطاقة، بعد 6 أشهر متتالية من عدم الاستخدام | 150 درهم إماراتي |
| رسوم رفض معاملة منفذة عبر جهاز صراف آلي داخل الدولة | 1.05 درهم إماراتي |
| رسم رفض معاملة منفذة عبر متجر/منصة تجارة إلكترونية داخل الدولة | 1.05 درهم إماراتي |
| رسوم رفض معاملة منفذة عبر جهاز صراف آلي خارج الدولة | 3.15 درهم إماراتي |
| رسم رفض معاملة منفذة عبر متجر/منصة تجارة إلكترونية خارج الدولة | 3.15 درهم إماراتي |
5. تحويل العملات
| البند | الوصف |
|---|---|
| تحويل العملات | قد تنطوي المعاملات على تحويل عملات |
| سعر الصرف | يُحدد السعر وقت إجراء المعاملة |
| هامش صرف العملات الأجنبية | قد تشمل المعاملات بعملات مختلفة هامشًا فوق سعر السوق |
| مثال | بالنسبة إلى معاملة بقيمة 100 دولار أمريكي منفذة خارج دولة الإمارات — تحول فيزا الدولار الأمريكي إلى الدرهم الإماراتي بسعر الصرف السائد لديها، (مثلًا 367 درهم إماراتي). ثم تضيف كوميرا باي رسمًا للمعاملات عبر الحدود بنسبة 2.5% (أي 9.18 درهم إماراتي). إجمالي المبلغ المخصوم من المحفظة: 376.18 درهم إماراتي. |
6. استخدام البطاقة والحدود
| البند | الوصف |
|---|---|
| حد الإنفاق | محدود برصيد المحفظة |
| حد السحب من جهاز الصراف الآلي | يخضع لحدود الشبكة والحدود التنظيمية |
| حدود المعاملات | نفس حدود محفظة كوميرا باي: القياسية: 25000 درهم إماراتي شهريًا، مع حد أقصى لكل معاملة قدره 10000 درهم إماراتي المميزة: 50000 درهم إماراتي شهريًا، مع حد أقصى لكل معاملة قدره 25000 درهم إماراتي إنفينيت: 250000 درهم إماراتي شهريًا، مع حد أقصى لكل معاملة قدره 50000 درهم إماراتي |
7. التدابير الأمنية
| البند | الوصف |
|---|---|
| ضوابط البطاقة | تجميد البطاقة أو إلغاء تجميدها من خلال التطبيق |
| تنبيهات المعاملات | إشعارات فورية |
| مراقبة الاحتيال | تُطبق مراقبة أمنية على المعاملات |
| التشفير والأمن | معالجة آمنة للمدفوعات – معتمدة وفقًا لمعايير أمن البيانات في صناعة بطاقات الدفع ومتوافقة مع بروتوكول التحقق الآمن ثلاثي النطاقات |
8. مسؤوليات العميل
| البند | الوصف |
|---|---|
| أمن البطاقة | حماية بيانات البطاقة والرقم السري |
| توافر الرصيد | التأكد من كفاية الرصيد قبل إجراء المعاملات |
| التحقق من المعاملة | التحقق من بيانات المعاملة قبل التأكيد |
| الإبلاغ | الإبلاغ عن البطاقات المفقودة أو المعاملات غير المصرح بها فورًا – أي في أقرب وقت ممكن في حدود المعقول |
9. المخاطر والمعلومات المهمة
| البند | الوصف |
|---|---|
| تقلبات أسعار الصرف | قد تؤثر أسعار صرف العملات الأجنبية على مبلغ المعاملة النهائي |
| رسوم أجهزة الصراف الآلي | قد يفرض مشغلو أجهزة الصراف الآلي رسومًا إضافية |
| رسوم المعاملات المنفذة عبر الحدود | قد تترتب على المعاملات الدولية رسوم إضافية |
| المعاملات غير المصرح بها | قد يؤدي فقدان البطاقات إلى إساءة استخدامها إذا لم يتم الإبلاغ عنها |
10. إلغاء البطاقة واستبدالها
| البند | الوصف |
|---|---|
| إلغاء البطاقة | يجوز إلغاء البطاقة عبر التطبيق أو خدمة دعم العملاء |
| الاستبدال | يجوز إصدار بطاقة بديلة رهنًا بدفع الرسوم |
| البطاقة المفقودة | يجب الإبلاغ فورًا عن البطاقات المفقودة أو المسروقة |
11. دعم العملاء والشكاوى
| البند | الوصف |
|---|---|
| دعم العملاء | 800 266372 |
| البريد الإلكتروني | help@comerapay.com |
| قناة الدعم | تطبيق كوميرا / كوميرا باي للهاتف المتحرك |
| معالجة الشكاوى | تُعالج وفقًا للمتطلبات التنظيمية |
| الجدول الزمني لحل الشكاوى | الإقرار باستلام الشكوى خلال يومي عمل؛ وحلها خلال 30 يومًا تقويميًا وفقًا للممارسات القياسية في القطاع |
| التصعيد | إذا لم تُحل الشكوى، يجوز للعملاء تصعيدها إلى سندك (www.sanadak.gov.ae)، وهي وحدة مستقلة لتسوية النزاعات المصرفية والتأمينية |
12. تحذير مهم
قد تؤثر أسعار الصرف والرسوم على مبلغ المعاملة النهائي. لا تشارك بيانات بطاقتك أو الرقم السري أو كلمة المرور لمرة واحدة مع أي شخص. تحقق دائمًا من بيانات المعاملة قبل تأكيد المدفوعات. لن تطلب كوميرا باي أبدًا بيانات البطاقة أو الرقم السري أو كلمة المرور لمرة واحدة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي قنوات أخرى.
13. معلومات إضافية
للاطلاع على الشروط والأحكام الكاملة التي تحكم بطاقة كوميرا باي متعددة العملات، يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني www.comerapay.com
عام
| البند | الوصف |
|---|---|
| الشروط والأحكام | يُعد بيان الحقائق الرئيسية الماثل ملخصًا. تنظم الشروط والأحكام الكاملة الخدمة، وهي متاحة في تطبيق كوميرا باي وموقعها الإلكتروني |
| اللغات | متاح باللغتين الإنجليزية والعربية |
| الإصدار | الإصدار 1.0 – 13 مايو 2026 |
*تشمل جميع الرسوم ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%، متى انطبق ذلك.
يُرجى العلم بأن هذه الرسوم ستكون بالإضافة إلى رسوم المعالجة القياسية التي تفرضها ماستركارد/فيزا. تُحوَّل المشتريات والسحوبات النقدية من أجهزة الصراف الآلي المنفذة بعملات أجنبية إلى الدرهم الإماراتي من قبل منظومة البطاقة (ماستركارد أو فيزا) باستخدام أسعار الصرف السائدة لديها في يوم إجراء التحويل. تماشيًا مع تطبيق ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات العربية المتحدة اعتبارًا من 1 يناير 2018، تُفرض ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% على الرسوم والمصروفات، وهي مشمولة في هذه الوثيقة متى انطبقت وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
يُرجى العلم بأن هذه الرسوم ستكون بالإضافة إلى رسوم المعالجة القياسية التي تفرضها ماستركارد/فيزا. تُحوَّل المشتريات والسحوبات النقدية من أجهزة الصراف الآلي المنفذة بعملات أجنبية إلى الدرهم الإماراتي من قبل منظومة البطاقة (ماستركارد أو فيزا) باستخدام أسعار الصرف السائدة لديها في يوم إجراء التحويل. تماشيًا مع تطبيق ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات العربية المتحدة اعتبارًا من 1 يناير 2018، تُفرض ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% على الرسوم والمصروفات، وهي مشمولة في هذه الوثيقة متى انطبقت وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
القسم 3
خدمة التحويلات المالية من كوميرا باي
بيان الحقائق الرئيسية
بيان الحقائق الرئيسية
شركة كوميرا باي ذ.م.م. هي شركة خاضعة لترخيص وتنظيم مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي بصفتها مقدم خدمات دفع للتجزئة (الفئة الثانية) ومُصدر تسهيلات قيم مخزنة. يقدم بيان الحقائق الرئيسية الماثل ملخصًا للميزات الرئيسية والرسوم والمخاطر والمعلومات المهمة المتعلقة بخدمة التحويلات المالية من كوميرا باي. يُرجى قراءة هذه الوثيقة بعناية قبل استخدام الخدمة.
| البند | الوصف |
|---|---|
| اسم المنتج | خدمة التحويلات المالية من كوميرا باي |
| مقدم الخدمة | شركة كوميرا باي ذ.م.م. |
| نوع المنتج | تحويل الأموال الدولي / التحويلات المالية |
1. نظرة عامة على المنتج
| البند | الوصف |
|---|---|
| وصف الخدمة | تحويل الأموال من دولة الإمارات إلى مستلمين في دول أخرى من خلال تطبيق كوميرا باي للهاتف المتحرك أو القنوات المدعومة |
| خيارات الصرف | يجوز للمستلمين تلقي الأموال في حسابات بنكية أو محافظ رقمية أو مواقع الاستلام النقدي، بحسب وجهة التحويل |
| الأمن | يتم معالجة التحويلات باستخدام بنية تحتية آمنة وشركاء صرف خاضعين للتنظيم |
2. الميزات الرئيسية
| البند | الوصف |
|---|---|
| التحويلات الدولية | إرسال الأموال من دولة الإمارات إلى الدول المدعومة في جميع أنحاء العالم |
| أسعار صرف تنافسية | يتم معالجة التحويلات باستخدام أسعار صرف تنافسية |
| خيارات صرف متعددة | الإيداع في الحساب البنكي أو التحويل إلى المحفظة عبر الهاتف المتحرك أو الاستلام النقدي متى كان متاحًا |
| المعالجة السريعة | يجوز إتمام التحويلات خلال دقائق أو ضمن الجداول الزمنية المصرفية القياسية بحسب وجهة التحويل |
| تتبع المعاملات | يستطيع العملاء تتبع حالة التحويل من خلال تطبيق كوميرا / كوميرا باي |
3. الأهلية
| البند | الوصف |
|---|---|
| شروط الحساب | الاحتفاظ بحساب أو محفظة مسجلة لدى كوميرا باي |
| التحقق وفق متطلبات اعرف عميلك | استكمال التحقق المطلوب وفق متطلبات اعرف عميلك |
| إثبات الهوية | تقديم إثبات هوية سارٍ ومعلومات شخصية |
| الامتثال | الامتثال للوائح واجبة التطبيق ومتطلبات التحويل |
| المتطلبات الإضافية | يجوز طلب معلومات إضافية بشأن بعض المعاملات |
4. الرسوم والمصروفات*
| الوجهة | رسوم التحويل |
|---|---|
| ممرات مختارة (الهند، باكستان، بنغلاديش، سريلانكا، الفلبين، مصر) | 5 درهم إماراتي لكل تحويل |
| باقي دول العالم | 10 درهم إماراتي لكل تحويل |
مصروفات إضافية
| الخدمة | الرسوم |
|---|---|
| هامش صرف العملات الأجنبية | مشمول في سعر الصرف المنطبق على التحويل |
| رسوم الاستلام النقدي | قد تنطبق بحسب وجهة التحويل وشريك الصرف |
| رسوم الإيداع البنكي | قد تختلف بحسب البنك المستلم أو شريك الصرف |
مثال: عند إرسال 1,000 درهم إماراتي إلى الهند، يدفع العميل 1,005 دراهم إماراتية (1,000 درهم إماراتي + رسوم قدرها 5 درهم إماراتي). وفقًا لسعر إرشادي، يتلقى المستفيد ما يعادل 1,000 درهم إماراتي بالروبية الهندية. يُعرض السعر الدقيق والمبلغ المستحق استلامه قبل التأكيد.
تُعرض جميع الرسوم واجبة التطبيق، بما في ذلك سعر الصرف وإجمالي المبلغ الذي سيتلقاه المستفيد، قبل تأكيد المعاملة.
5. معلومات سعر الصرف
| البند | الوصف |
|---|---|
| تحويل العملات | تنطوي التحويلات الدولية على تحويل عملات |
| هامش سعر الصرف | يجوز أن يشمل سعر الصرف المنطبق هامشًا فوق سعر السوق |
| إفصاح العميل | يُعرض سعر الصرف النهائي والمبلغ المستحق استلامه قبل التأكيد |
6. حدود التحويل
| البند | الوصف |
|---|---|
| الحد الأدنى لمبلغ التحويل | 10 درهم إماراتي |
| الحد الأقصى للتحويل لكل معاملة | القياسية: حد المعاملة 10000 درهم إماراتي المميزة: حد المعاملة 25000 درهم إماراتي إنفينيت: حد المعاملة 50000 درهم إماراتي |
| حد التحويل الشهري | وفقًا لحد المعاملات الشهري للمحفظة |
| التحديثات التنظيمية | يجوز تحديث الحدود وفقًا للمتطلبات التنظيمية |
7. وقت المعالجة
| البند | الوصف |
|---|---|
| التحويلات الفورية | يجوز معالجة بعض وجهات التحويل خلال دقائق |
| التحويلات البنكية | في اليوم نفسه أو في يوم العمل التالي بحسب الجداول الزمنية المصرفية |
| فحوصات إضافية | قد تستغرق المعالجة مدة أطول متى كانت فحوصات التحقق أو الامتثال مطلوبة |
8. مسؤوليات العميل
| البند | الوصف |
|---|---|
| دقة بيانات المستفيد | تقديم بيانات دقيقة عن المستفيد |
| التحقق | التحقق من مبلغ التحويل وسعر الصرف قبل التأكيد |
| الامتثال التنظيمي | ضمان الامتثال للوائح والحدود واجبة التطبيق |
| الإبلاغ عن الأخطاء | الإبلاغ فورًا عن الأخطاء أو المعاملات غير المصرح بها |
| البيانات غير الصحيحة | قد تؤدي المعلومات غير الصحيحة إلى تأخيرات أو فشل التحويل |
9. المخاطر والمعلومات المهمة
| البند | الوصف |
|---|---|
| فحوصات الامتثال | قد تتأخر التحويلات بسبب الفحوصات التنظيمية أو المصرفية |
| البيانات غير الصحيحة | قد تؤدي بيانات المستفيد غير الصحيحة إلى فشل التحويلات أو تأخرها |
| مراجعة الامتثال | قد تخضع بعض التحويلات لمراجعة امتثال إضافية |
10. الإلغاء والاستردادات
| البند | الوصف |
|---|---|
| الإلغاء | لا يكون إلغاء المعاملة إلا بالنسبة إلى معاملات الاستلام النقدي عند تلقي طلب العميل عبر البريد الإلكتروني. |
| معالجة الاستردادات | لا يتم معالجة الاستردادات إلا في حالة الاستلام النقدي، ويتولى فريق دعم العملاء معالجتها. |
| تسويات التعديل | قد تخضع الاستردادات لرسوم أو تعديلات في سعر الصرف |
11. دعم العملاء والشكاوى
| البند | الوصف |
|---|---|
| دعم العملاء | 800 266372 |
| البريد الإلكتروني | help@comerapay.com |
| قناة الدعم | تطبيق كوميرا / كوميرا باي للهاتف المتحرك |
| معالجة الشكاوى | يتم معالجة الشكاوى وفقًا للمتطلبات التنظيمية |
| حل الشكاوى | يتم الإقرار باستلامها خلال يومي عمل؛ ويتم حلها خلال 30 يومًا تقويميًا |
| التصعيد | إذا لم تُحل الشكوى، يجوز للعملاء تصعيدها إلى سندك (www.sanadak.gov.ae)، وهي وحدة مستقلة لتسوية النزاعات المصرفية والتأمينية |
12. تحذير مهم
ستؤثر أسعار الصرف والرسوم في المبلغ النهائي الذي يتلقاه المستفيد. تحقق دائمًا من بيانات المستفيد قبل تأكيد التحويل. قد تتأخر التحويلات بسبب الفحوصات التنظيمية أو المصرفية. لن تطلب كوميرا باي أبدًا كلمة المرور أو الرقم السري أو كلمة المرور لمرة واحدة الخاصة بك. لا ترسل أموالًا إلى أشخاص مجهولين.
13. عام
| البند | الوصف |
|---|---|
| الشروط والأحكام | يُعد بيان الحقائق الرئيسية الماثل ملخصًا. تنظم الشروط والأحكام الكاملة الخدمة، وهي متاحة في تطبيق كوميرا باي |
| اللغات | متاح باللغتين الإنجليزية والعربية |
| الإصدار | الإصدار 1.0 – 13 مايو 2026 |
*تشمل جميع الرسوم وتتضمن ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%، متى انطبق ذلك.