KEY FACT STATEMENT - WALLET
KEY FACT STATEMENT
Comera Pay LLC is licensed and regulated by the Central Bank of the UAE as a Retail Payment Services provider (Category II) and Stored Value Facility issuer. Customer funds are held in a segregated account with a CBUAE-licensed bank, separate from Comera Pay’s operating funds and the Customer Data is held and managed in line with The UAE Federal Decree-Law No. 45 of 2021 which establishes a comprehensive framework for personal data protection. This Key Fact Statement provides a summary of the key features, benefits, risks, and fees associated with the Comera Pay Consumer Wallet. Please read it carefully before using the service.
| Product Name | Comera Pay Consumer Wallet |
|---|---|
| Provider | Comera Pay LLC |
| Product Type | Digital Wallet / Stored Value Facility |
Product Overview
| Item | Description |
|---|---|
| Wallet Purpose | Digital wallet enabling storage of electronic money |
| Transfers | Send and receive money between Comera Pay wallets and other supported channels |
| Bill Payments | Pay utility bills and service providers |
| Merchant Payments | Make payments to participating merchants |
| Transaction Monitoring | View balances and transaction history |
| Access | Secure mobile application with authentication mechanisms |
Eligibility
| Item | Description |
|---|---|
| Minimum Age | 18 years of age or older or as permitted by applicable regulations |
| KYC Requirement | Completion of Know Your Customer verification – OTP Verification, Emirates ID Scan, Face Verification. Salary certificate and bank statement required for upgrade to Infinite tier |
| Identification | Valid identification and contact details required |
| Acceptance | Customer must accept Comera Pay Terms & Conditions and Privacy Policy |
| Feature Access | Available features may vary by verification level |
Key Features
| Item | Description |
|---|---|
| Digital Wallet | Secure storage of electronic money |
| Money Transfers | Domestic and international fund transfers |
| Bill Payments | Pay service providers and utilities |
| Merchant Payments | Payments to participating merchants |
| Redemption Rights | Customers have the right to redeem stored value at par value. For active users, via wallet withdrawal; for inactive/blocked users, via manual bank transfer process |
| Transaction Monitoring | Real-time balance and transaction history |
Fees and Charges
| Item | Description |
|---|---|
| Wallet Registration | Free |
| Wallet Maintenance | Free |
| Wallet Top-Up | Debit card: Free; Bank account: Free |
| Domestic Transfers | Transfer to Comera Pay Wallet: Free |
| Bill Payments | AED 1 to AED 5 depending on country and service provider |
| Fee Transparency | All applicable charges displayed before confirming transactions |
Transaction Limits
| Item | Description |
|---|---|
| Maximum Wallet Balance | Standard: 25,000 AED (10,000 AED per transaction) Premium: 50,000 AED (25,000 AED per transaction) Infinite: 250,000 AED (50,000 AED per transaction) |
| Daily Transaction Limit | No daily transaction limit |
| Monthly Transaction Limit | Standard 25,000 AED; Premium 50,000 AED; Infinite 250,000 AED |
| Visibility | Customers can view limits within the application |
Security Measures
| Item | Description |
|---|---|
| Authentication | Multi-factor authentication |
| OTP | One-time password verification as part of MFA |
| Encryption | Encrypted communications |
| Monitoring | Continuous fraud monitoring |
| Customer Responsibility | Customers must safeguard credentials |
Key Risks
| Item | Description |
|---|---|
| Credential Sharing | Unauthorized transactions may occur if credentials are shared |
| Operational Delays | Transactions may be delayed due to regulatory checks |
| Connectivity | Wallet requires internet/mobile connectivity |
| Regulatory Changes | Fees and limits may change in accordance with regulations |
Comera Pay Obligations and Liability
| Item | Description |
|---|---|
| Service Availability | Reasonable efforts to ensure wallet availability, subject to maintenance and external events |
| System Errors | Responsible for correcting system errors and refunding incorrect charges |
| Unauthorized Transactions | Investigates and refunds where applicable per regulations if customer not negligent |
| Dispute Investigation | Acknowledged within 2 business days; resolved within 30 calendar days |
| Refund Timeframe | Refund credited within 15 business days after resolution |
| Limitation | Liability subject to laws and customer negligence or fraud cases |
Cooling-Off Period
| Item | Description |
|---|---|
| Cancellation Period | Within 5 business days |
| Condition | Only if no transactions have occurred |
| Refund of Top-Up | Full refund to original funding source if no transactions occurred |
| Refund Timeframe | Within 15 business days |
| No Fees | No cancellation fees apply |
Customer Responsibilities
| Item | Description |
|---|---|
| Credential Security | Keep passwords, PINs and OTP confidential |
| No Sharing | Do not share account credentials |
| Reporting | Report suspicious transactions immediately |
| Information Accuracy | Ensure personal information is accurate and updated |
Customer Support and Complaints
| Item | Description |
|---|---|
| Customer Support | 800 266372 |
| help@comerapay.com | |
| Support Channel | Comera Pay mobile application |
| Escalation | Acknowledgement within 2 business days; resolution within 30 calendar days |
If unresolved, customers may escalate to Sanadak (www.sanadak.gov.ae), the independent financial ombudsman.
Please read all product terms carefully before using the wallet. Sharing your password, PIN, or OTP may result in unauthorized transactions. Comera Pay will never ask for your password, PIN, OTP, passcode, card details, or authentication credentials through phone, SMS, email, or messaging applications.
Additional Information
| Item | Description |
|---|---|
| Governing Law | UAE laws including Central Bank of UAE regulations |
| Jurisdiction | Courts of the United Arab Emirates, with right to escalate to Sanadak |
General
| Item | Description |
|---|---|
| Terms & Conditions | Summary only; full T&Cs apply via app and website |
| Languages | English and Arabic |
| Version | v1.0 – 13 May 2026 |
All fees are inclusive of 5% VAT, where applicable. Fees are in addition to standard processing fees charged by Visa/Mastercard. Foreign currency transactions are converted into AED using card scheme exchange rates at time of conversion. VAT at 5% applies as per UAE law (effective 1 January 2018) and is included where applicable.
بيان الحقائق الرئيسية
شركة كوميرا باي ذ.م.م. هي شركة خاضعة لترخيص وتنظيم مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي بصفتها مقدم خدمات دفع للتجزئة (الفئة الثانية) ومُصدر تسهيلات قيم مخزنة. يتم الاحتفاظ بأموال العملاء في حساب منفصل لدى بنك مرخص من مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، بمعزل عن الأموال التشغيلية الخاصة بكوميرا باي، كما يتم الاحتفاظ ببيانات العملاء وإدارتها وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة رقم 45 لسنة 2021، الذي يضع إطارًا شاملًا لحماية البيانات الشخصية. يقدم بيان الحقائق الرئيسية الماثل ملخصًا للميزات والمزايا والمخاطر والرسوم الرئيسية المرتبطة بمحفظة المستهلك الرقمية من كوميرا باي. يُرجى قراءته بعناية قبل استخدام الخدمة.
| البند | الوصف |
|---|---|
| اسم المنتج | محفظة المستهلك الرقمية من كوميرا باي |
| مقدم الخدمة | شركة كوميرا باي ذ.م.م. |
| نوع المنتج | محفظة رقمية / تسهيلات قيم مخزنة |
1. نظرة عامة على المنتج
| البند | الوصف |
|---|---|
| الغرض من المحفظة | محفظة رقمية تتيح تخزين النقود الإلكترونية |
| التحويلات | إرسال الأموال واستلامها بين محافظ كوميرا باي والقنوات المدعومة الأخرى. |
| مدفوعات الفواتير | سداد فواتير خدمات المرافق العامة ومقدمي الخدمات |
| مدفوعات التجار | تسديد المدفوعات إلى التجار المشاركين |
| مراقبة المعاملات | عرض الأرصدة وسجل المعاملات |
| الوصول | تطبيق آمن للهاتف المتحرك مزود بآليات مصادقة |
2. الأهلية
| البند | الوصف |
|---|---|
| الحد الأدنى للسن | يجب ألا يقل سن العميل عن 18 عامًا، أو وفقًا لما تسمح به اللوائح واجبة التطبيق |
| متطلبات اعرف عميلك | استكمال التحقق وفق متطلبات اعرف عميلك – التحقق بكلمة المرور لمرة واحدة، ومسح بطاقة الهوية الإماراتية، والتحقق من الوجه. يلزم تقديم شهادة راتب وكشف حساب بنكي للترقية إلى فئة إنفينيت |
| إثبات الهوية | يلزم تقديم إثبات هوية سارٍ وبيانات اتصال صحيحة |
| القبول | يجب على العميل قبول شروط وأحكام كوميرا باي وسياسة الخصوصية |
| الوصول إلى الميزات | قد تختلف الميزات المتاحة بحسب مستوى التحقق |
3. الميزات الرئيسية
| البند | الوصف |
|---|---|
| المحفظة الرقمية | تخزين آمن للنقود الإلكترونية |
| تحويلات الأموال | تحويلات الأموال المحلية والدولية |
| مدفوعات الفواتير | سداد مستحقات مقدمي الخدمات وخدمات المرافق العامة |
| مدفوعات التجار | المدفوعات إلى التجار المشاركين |
| حقوق الاسترداد | يحق للعملاء استرداد القيمة المخزنة بالقيمة الاسمية. بالنسبة إلى مستخدمي المحافظ النشطين، يكون ذلك من خلال سحب الأموال من محفظتهم. بالنسبة إلى المستخدمين غير النشطين/المحظورين – يجوز للعملاء اتباع الإجراء اليدوي وتحويل الأموال إلى حسابهم البنكي المحلي |
| مراقبة المعاملات | عرض الرصيد وسجل المعاملات في الوقت الفعلي |
4. الرسوم والمصاريف*
| البند | الوصف |
|---|---|
| تسجيل المحفظة | مجانًا |
| صيانة المحفظة | مجانًا |
| تعبئة المحفظة | الإيداع في محفظة كوميرا باي عبر: 1) بطاقة الخصم: مجانًا 2) الحساب البنكي: مجانًا |
| التحويلات المحلية | التحويل إلى محفظة كوميرا باي: مجانًا |
| مدفوعات الفواتير | من 1 درهم إماراتي إلى 5 درهم إماراتي، حسب الدولة ومقدم الخدمة |
| شفافية الرسوم | تُعرض جميع المصاريف المنطبقة قبل تأكيد المعاملات |
5. حدود المعاملات
| الفئة | الحد الأقصى لرصيد المحفظة | لكل معاملة | الحد الشهري |
|---|---|---|---|
| القياسية | 25000 درهم إماراتي | 10000 درهم إماراتي | 25000 درهم إماراتي |
| المميزة | 50000 درهم إماراتي | 25000 درهم إماراتي | 50000 درهم إماراتي |
| إنفينيت | 250000 درهم إماراتي | 50000 درهم إماراتي | 250000 درهم إماراتي |
| البند | الوصف |
|---|---|
| حد المعاملات اليومي | لا يوجد حد يومي للمعاملات |
| إمكانية العرض | يمكن للعملاء عرض الحدود داخل التطبيق |
6. التدابير الأمنية
| البند | الوصف |
|---|---|
| المصادقة | المصادقة متعددة العوامل |
| كلمة المرور لمرة واحدة | التحقق بكلمة المرور لمرة واحدة كجزء من المصادقة متعددة العوامل، عند الاقتضاء |
| التشفير | اتصالات مشفرة |
| المراقبة | مراقبة مستمرة للاحتيال |
| مسؤولية العميل | يجب على العملاء حماية بيانات الاعتماد |
7. المخاطر الرئيسية
| البند | الوصف |
|---|---|
| مشاركة بيانات الاعتماد | قد يتم تنفيذ معاملات غير مصرح بها إذا جرت مشاركة بيانات الاعتماد |
| التأخيرات التشغيلية | قد تتأخر المعاملات بسبب الفحوصات التنظيمية |
| الاتصال | تتطلب المحفظة اتصالًا بالإنترنت/الهاتف المتحرك |
| التغييرات التنظيمية | قد تتغير الرسوم والحدود وفقًا للوائح |
8. التزامات كوميرا باي ومسؤوليتها
| البند | الوصف |
|---|---|
| توافر الخدمة | تبذل كوميرا باي جهودًا معقولة لضمان توافر المحفظة وعملها، مع مراعاة الصيانة المجدولة والأحداث الخارجة عن سيطرتها. |
| أخطاء النظام | تتحمل كوميرا باي المسؤولية عن تصحيح المعاملات التي لا يتم معالجتها أو يتم معالجتها بشكل غير صحيح نتيجةً لخطأ في النظام يرجع سببه إلى كوميرا باي، وترد أي مصروفات أو خصومات غير صحيحة. |
| المعاملات غير المصرح بها | في حال جرى تنفيذ معاملة غير مصرح بها ولم يكن هنالك أي احتيال أو إهمال جسيم من جانب العميل، بما في ذلك الإخفاق في حماية بيانات الاعتماد على النحو المبين في القسم 10، تتولى كوميرا باي التحقيق، وترد المبلغ إلى العميل عند الاقتضاء وفقًا للمتطلبات التنظيمية واجبة التطبيق وقواعد مسؤولية العميل والأدلة المؤيدة |
| التحقيق في النزاعات | يتم الإقرار باستلام بلاغات المعاملات محل النزاع التي يقدمها العميل خلال يومي عمل، ويتم التحقيق فيها خلال 30 يومًا تقويميًا، بما يتماشى مع معايير حماية المستهلك الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. |
| الإطار الزمني للاسترداد | تُقيد المبالغ المستردة المعتمدة في محفظة العميل أو في الحساب البنكي الذي يحدده خلال 15 يوم عمل من تاريخ تسوية النزاع. |
| تحديد المسؤولية | تخضع مسؤولية كوميرا باي عن الخسائر الناشئة عن إخلال العميل بهذه الشروط، أو سلوكه الاحتيالي، أو إخفاقه في حماية بيانات الاعتماد، للقوانين واللوائح ومتطلبات حماية العملاء واجبة التطبيق. |
9. مهلة التراجع والإلغاء
| البند | الوصف |
|---|---|
| فترة الإلغاء | يجوز للعملاء الإلغاء خلال 5 أيام عمل |
| الشرط | فقط إذا لم يتم تنفيذ أي معاملات |
| الأساس التنظيمي | يخضع للمتطلبات التنظيمية واجبة التطبيق |
| إعادة رصيد التعبئة | إذا ألغى العميل خلال مهلة التراجع والإلغاء وكانت المحفظة قد جرى تعبئتها دون إجراء أي معاملات، يُرد مبلغ التعبئة بالكامل إلى مصدر التمويل الأصلي، أي بطاقة الخصم أو الحساب البنكي المستخدم في التعبئة. |
| الإطار الزمني للاسترداد | يتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام طلب الإلغاء والتحقق منه. |
| عدم فرض رسوم على الإلغاء | لا تُفرض أي رسوم إلغاء متى مارس العميل حق العدول خلال مهلة التراجع والإلغاء وفقًا للشروط المبينة أعلاه. |
10. مسؤوليات العميل
| البند | الوصف |
|---|---|
| أمن بيانات الاعتماد | يجب المحافظة على سرية كلمات المرور والأرقام السرية وكلمات المرور لمرة واحدة |
| عدم المشاركة | لا يجوز مشاركة بيانات اعتماد الحساب |
| الإبلاغ | يجب الإبلاغ فورًا عن المعاملات المشبوهة |
| دقة المعلومات | يجب ضمان دقة المعلومات الشخصية وتحديثها |
11. دعم العملاء والشكاوى
| البند | الوصف |
|---|---|
| دعم العملاء | 800 266372 |
| البريد الإلكتروني | help@comerapay.com |
| قناة الدعم | تطبيق كوميرا باي للهاتف المتحرك |
| التصعيد | يكون الإقرار الاعتيادي باستلام الشكوى خلال يومي عمل، ويكون حلها خلال 30 يومًا تقويميًا. فإذا لم يتم حلها، يجوز للعملاء تصعيدها إلى سندك (www.sanadak.gov.ae)، وهي وحدة مستقلة لتسوية النزاعات المصرفية والتأمينية. |
12. تحذير مهم
يُرجى قراءة جميع شروط المنتج بعناية قبل استخدام المحفظة. قد يترتب على مشاركة كلمة المرور أو الرقم السري أو كلمة المرور لمرة واحدة تنفيذ معاملات غير مصرح بها. تحقق دائمًا من بيانات المعاملة قبل تأكيد المدفوعات. لن تطلب كوميرا باي أبدًا كلمة المرور أو الرقم السري أو كلمة المرور لمرة واحدة أو رمز المرور أو بيانات البطاقة أو بيانات اعتماد المصادقة الخاصة بك عبر الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة.
13. معلومات إضافية
للاطلاع على الشروط والأحكام الكاملة التي تنظم محفظة المستهلك الرقمية من كوميرا باي، يُرجى النقر على موقعنا الإلكتروني لمراجعة الوثائق الكاملة.
| البند | الوصف |
|---|---|
| القانون واجب التطبيق | يخضع بيان الحقائق الرئيسية الماثل وخدمة محفظة المستهلك الرقمية من كوميرا باي لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك اللوائح الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. |
| الاختصاص القضائي | يخضع أي نزاع ينشأ فيما يتعلق بالمحفظة للاختصاص القضائي غير الحصري للمحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة، دون المساس بحق العميل في تصعيد الشكاوى إلى سندك، وهي وحدة مستقلة لتسوية النزاعات المصرفية والتأمينية، على النحو المبين في القسم 10. |
عام
| البند | الوصف |
|---|---|
| الشروط والأحكام | يُعد بيان الحقائق الرئيسية الماثل ملخصًا. وتنظم الشروط والأحكام الكاملة الخدمة، وهي متاحة في تطبيق كوميرا باي وموقعها الإلكتروني |
| اللغات | متاح باللغتين الإنجليزية والعربية |
| الإصدار | الإصدار 1.0 – 13 مايو 2026 |
*تشمل جميع الرسوم ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%، متى انطبق ذلك.
يُرجى العلم بأن هذه الرسوم ستكون بالإضافة إلى رسوم المعالجة القياسية التي تفرضها ماستركارد/فيزا. تُحوَّل المشتريات والسحوبات النقدية من أجهزة الصراف الآلي المنفذة بعملات أجنبية إلى الدرهم الإماراتي من قبل منظومة البطاقة (ماستركارد أو فيزا) باستخدام أسعار الصرف السائدة لديها في يوم إجراء التحويل. تماشيًا مع تطبيق ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات العربية المتحدة اعتبارًا من 1 يناير 2018، تُفرض ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% على الرسوم والمصاريف، وهي مشمولة في هذه الوثيقة متى انطبقت وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
يُرجى العلم بأن هذه الرسوم ستكون بالإضافة إلى رسوم المعالجة القياسية التي تفرضها ماستركارد/فيزا. تُحوَّل المشتريات والسحوبات النقدية من أجهزة الصراف الآلي المنفذة بعملات أجنبية إلى الدرهم الإماراتي من قبل منظومة البطاقة (ماستركارد أو فيزا) باستخدام أسعار الصرف السائدة لديها في يوم إجراء التحويل. تماشيًا مع تطبيق ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات العربية المتحدة اعتبارًا من 1 يناير 2018، تُفرض ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% على الرسوم والمصاريف، وهي مشمولة في هذه الوثيقة متى انطبقت وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.